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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの新しいカラースキーム
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2018年07月11日

Contact Center

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合
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2018年05月16日

Communicate

  • フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
  • フォローミーコール転送

Contact Center

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー
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2017年06月21日

Communicate

  • グループリング用のボイスメールメッセージ

Contact Center

  • Architectで設定可能な転送タイムアウト
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2015年10月23日

Communicate

  • 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

  • チャット名簿の改善
  • 新しいチャットコマンド
  • ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

  • Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新
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