2021年6月9日

Communicate

リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化

Genesys Cloudは、転送に使用されるトランクでUUIサポートが有効になっている場合、転送時にUUIをリモートステーションに送信するようになりました。 以前は、システムは、ユーザー、キュー、またはキャンペーンに代わってアウトバウンドコールに対してのみUUIを送信していました。 詳細については、を参照してください。 ユーザー間情報(UUI)について この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

アクティブコールでのDTMFサポート

Genesys Cloudエージェントとビジネスユーザーは、アクティブな通話中にキーボードを使用して番号と記号を入力できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 対話中またはアクティブな通話中にダイヤルパッドから番号を入力します。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Communicate

Contact Center

インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善

[インタラクションの詳細]ビューの更新された[監査証跡]タブには、追加の詳細とフィルターが含まれています。 これらの更新により、品質管理者と評価者は、記録、画面記録、注釈、評価、およびキャリブレーションの監査ログへのアクセスが改善されます。 詳細については、以下を参照してください。インタラクションの詳細の表示. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー1。

エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上

エージェントは、自分のビジネスに連絡する人々に関するより多くの情報に簡単にアクセスできるようになりました。 この情報には、メモや、その人がVIP顧客であるかどうかなどのカスタムフィールドなどの詳細を含めることができます。 詳細については、を参照してください。 対話中に外部の連絡先と連携する この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

2021年6月9日、Genesysは、着信する非音声対話アラートに付随する既存のサウンドを新しい着信音に置き換えました。 新しい着信音は、エージェントが応答または拒否するか、アラートタイマーが期限切れになるまで継続的に鳴ります。 詳細については、を参照してください。 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

プラットフォーム

Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化

Genesys Cloud CLIが完全に自動生成され、すべてのAPIリソースが含まれるようになりました。 この新しい生成プロセスでは、Genesys Cloud SDKと同様に、デプロイ時に新しいAPIが自動的に追加されます。 詳細については、を参照してください。 コマンドラインインターフェイス(CLI) 開発者センターで。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。