音声リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年10月25日

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
  • BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

  • 投稿に基づく評価者値の更新
  • アプリ内トースト通知アラートルールの作成
  • アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

  • リスコアの品質評価改訂を可能にする
  • 品質マネジメント評価課題
  • 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
  • 完了した品質管理評価に異議を唱える

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2023年9月6日

カスタマーエンゲージメント

  • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
  • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
  • Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

  • アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

  • アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
  • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

  • 検索 監査 API 非推奨 延期

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2023年8月30日

カスタマーエンゲージメント

  • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
  • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
  • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
  • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
  • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
  • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
  • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
  • Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
  • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

  • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

  • US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
  • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
  • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
  • アイドル」の日本語訳の矛盾

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2023年7月26日

Contact Center

  • 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
  • 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
  • 人員管理の次元における制限の拡大
  • トピック・マイナー スペイン語サポート

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2022年2月23日

プラットフォーム

  • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
  • BYOCクラウドの料金モデルの変更
  • フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

Contact Center

  • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
  • 予測ルーティングのスキルマッチング
  • オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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2021年12月8日

Contact Center

  • 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
  • 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
  • ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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2021年6月9日

Communicate

  • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
  • アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

  • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化

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2019年1月23日

Contact Center

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • Genesys Cloudスケジューリングの強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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2018年7月11日

Contact Center

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合

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2017年9月6日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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2016年11月9日

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudで安全な一時停止

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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数

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2016年9月7日

Contact Center

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する

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2016年7月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Contact Center

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート

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