Communicate

Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Genesys Cloudは、あなたが管理するフリーダイヤル番号のポートのための自動サポートを提供します.. Genesys Cloud Voice管理者は、個々の番号を入力するか、ダウンロード可能なテンプレートを使用して番号を一括で移植できます。 詳細については、 一括でポートフリーダイヤル番号.

Contact Center

コールバックルーティング

このリリースでは、コールバックインタラクションをエージェントにルーティングする機能が導入されました。 詳細については、 音声対話を操作するをご覧ください。

コールバックルーティングのサポートと組み合わせて、アーキテクトフロー設計者はコールバックアクションを使用して、発信者の現在の場所をキューに保持できます。 詳細については、を参照してください。 Architectのコールバックについて。

自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール

Genesys Cloud ACDは、エージェントにアウトバウンドプレビューコールをルーティングするようになりました。 詳細については、 音声対話を操作するをご覧ください。

Genesys Cloudでは、利用目的でプレビューコールをコールバックと見なします。 管理者は、エージェントが同時に処理できるコールバックの数を設定し、どのメディアタイプがコールバックを中断できるかを指定できます。 この変更により、インバウンドコールがアウトバウンドプレビューコールを処理しているエージェントを中断させるという問題が解消されます。 詳細については、 エージェント使用率をご覧ください。

ユーザー ステータスの詳細レポート

User Status Detailレポートの暫定版が利用可能になりました。 このレポートには、ステータスが変化するごとにその時刻を表記して、そのユーザーのステータスの統計の詳細が表示されます。  詳細については、 エージェントメトリクスレポート。

日本語サポート

日本語（ja-JP）音声認識、音声合成 （ TTS ）、IVRプロンプト、Architectランタイムデータ再生、およびテレフォニーユーザーインターフェイス（TUI）でネイティブサポートが利用可能になりました。 このリリースでは、Genesys Cloud Edgeでネイティブに実行されるInteractive Intelligenceの社内音声エンジンとテキストから音声へのエンジンを使用しています。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.

アクセントの問題と、二重音のように聞こえる長母音に関連する既知の問題を改善し、状況に依存する特定の数の処理を改善するための作業が進行中です。