2016年07月22日

Communicate

Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Genesys Cloudは、フリーダイヤル番号をGenesys Cloud Voiceにポートするための自動サポートを提供します。 Genesys Cloud Voice管理者は、個々の番号を入力するか、またはダウンロード可能なテンプレートを使用して、ポート番号をまとめて入力できます。 詳細については、以下を参照してください。ポートのフリーダイヤル番号.

Contact Center

コールバックルーティング

このリリースでは、 コールバックインタラクションをエージェントにルーティングする機能が導入されています。詳細については、 音声インタラクションを使用する

Architectフロー設計者はコールコールバックルーティングサポートと連携して、コールコールバックアクションを使用して、発信者の現在の場所をキューに保持できます。 詳細については、 Architectコールバックについて

自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール

Genesys Cloud ACDは、エージェントにアウトバウンドプレビューコールをルーティングするようになりました。詳細については、 音声インタラクションを使用する

Genesys Cloudでは、利用目的でプレビューコールをコールバックと見なします。管理者は、エージェントが同時に処理できるコールバックの数を構成し、どのメディアタイプがコールバックを中断できるかを指定できます。この変更により、インバウンドコールがアウトバウンドプレビューコールで作業しているエージェントを混乱させる問題がなくなります。詳細については、 エージェント使用率

ユーザー ステータスの詳細レポート

ユーザーステータス詳細レポートの暫定版が利用可能になりました。このレポートは、詳細な表示ユーザー ステータス毎の時間表記と統計ステータスすることを変更するユーザーになります。詳細については、 ユーザーステータス詳細レポート

日本語サポート

ネイティブサポートは日本語(ja-JP)のために利用できるようになりました音声認識 、 音声合成(TTS) 、IVRプロンプト、 Architect ランタイムデータの再生、およびテレフォニー ユーザーインタフェース(TUI)。このリリースでは、Genesys Cloud Edgeでネイティブに実行されるInteractive Intelligenceの社内音声エンジンとテキストから音声へのエンジンを使用しています。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.

アクセントの問題と二重母音のように聞こえる長母音に関連する既知の問題を改善し、コンテキストに依存する特定の数字の処理を改善するための作業が進行中です。