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2022年9月14日

Collaborate

  • ビデオチャット参加者通知

Contact Center

  • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
  • 代理店向けマイインタラクションビュー
  • Genesys Messengerの会話自動開始
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
  • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
  • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
  • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
  • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
  • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
  • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
  • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
  • Genesys Messengerのポルトガル語対応
  • インテンションマイナーのフランス語対応
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2016年9月7日

Contact Center

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する
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2016年7月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Contact Center

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
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2016年7月13日

Communicate

  • 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

  • 自動応答機能と持続接続オプション
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2016年6月29日

Collaborate

  • ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

  • Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
  • Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
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2016年6月8日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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