エージェント


2016年09月07日

Contact Center

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する
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2016年07月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号の移植

Contact Center

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
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2016年07月13日

Communicate

  • 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

  • 自動応答機能と持続接続オプション
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2016年06月29日

Collaborate

  • ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

  • Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
  • Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
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2016年06月08日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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