エージェント


2016年09月07日

コンタクトセンター

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する
[詳細を見る]

2016年07月22日

Communicate

  • PureCloud Voiceへのフリーダイヤル番号の転送

コンタクトセンター

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
[詳細を見る]

2016年07月13日

Communicate

  • 送信ユーザーのファックス送信

コンタクトセンター

  • 自動応答機能と持続接続オプション
[詳細を見る]

2016年06月29日

Collaborate

  • ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

  • Polycom VVX 101および201電話のサポート

コンタクトセンター

  • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
  • PureCloud 自動呼分配(ACD)がインタラクションにエージェントを割り当てる方法への変更
[詳細を見る]

2016年06月08日

PureCloud プラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
[詳細を見る]