ジェネシス・クラウド - 2023年5月10日

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Contact Center

チームの遵守と目減りビューの履歴更新

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、人員管理の履歴遵守ビューと履歴縮小ビューでチームレポートを有効にできるようになりました。 この機能により、スーパーバイザーはチーム内のエージェントをフィルタリングし、時系列でデータを効率的に表示することができ、他の人員管理のレポートや機能との一貫性を持たせることができます。 遵守履歴ビューと目減り履歴ビューの追加アップデートとして、遵守オーバータイムチャートを変更し、一目で見やすくしました。 詳しくは、履歴密着ビューを表示する 、履歴密着ビューにアクセスする 、  履歴縮小ビューにアクセスする 、履歴縮小ビューを表示する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXのいずれか。

複数の宛先にメールをルーティングする

複数の受信者を含み、複数の宛先に属する受信メールが、キューやフローなどのメール内のすべての宛先にルーティングするかどうかを管理者が定義できるようになりました。 詳しくは、複数の宛先へメールをルーティングする をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

コンタクトセンターのスーパーバイザーとマネージャーは、メールのやりとりに含まれるメールのCCとBCCの受信者を確認できるようになりました。 CC情報は受信メールと送信メールの両方に表示され、BCC情報は送信メールにのみ表示されます。 詳しくは、インタラクションビュー 、 キューインタラクション詳細ビュー 、エージェントインタラクション詳細ビュー をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

機能の廃止とお知らせ

監査の検索ビューの廃止

2023年8月15日、Genesysは、Documentsの独立したAuditビューである監査の検索ビューを削除します。 Genesysは、監査の検索 ビューをAudit Viewerに置き換えた。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： 監査の検索 ビュー この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

監査の検索ビュー APIs の廃止

2023年8月21日、Genesysは監査の検索 ビュー APIs、イベント用の独立したAudit APIsを削除する予定です。 ジェネシスは、このAPIをデベロッパーセンターにあるプラットフォーム/監査用APIに置き換えた。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： 監査の検索 ビュー APIs. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

ジャーニー カスタマー サービスの廃止

2023年6月7日、ジェネシスはカスタマー・サービスAPIを削除します。 Genesysは、Live NowとJourney gadgetの両方でこれらのAPIを置き換えた。 この非推奨は、お客様がCustomer Service APIエンドポイントを使用しない限り、お客様には影響しません。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： ジャーニー カスタマー サービスの廃止. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。