Deprecation Announcement: On March 20, 2024, Genesys will migrate the canned reports to dynamic view export reports. The existing reports will cease to operate. This date marks the End of Life (EOL) and End of Support (EOS). 詳細については、廃止予定: Canned reports.

このレポートは、 エージェントアクティビティの概要エクスポートレポート ユーザーが行った各ステータス変更の時間表記とともに、詳細なユーザーステータス統計を表示します。 これには、オンキューステータスと、食事や退席中などのすべてのオフキューステータスが含まれます。

 メモ:   このレポートには、[インタラクション中]、[待機状態]、[応答なし] などキュー アクティビティの詳細は含まれません。

このレポートには以下の情報が含まれています。

  • ユーザーの状況が開始されたとき
  • ステータスが終了したとき
  • ステータスが持続した期間
  • 期間中のステータス
    組織で二次ステータスが使用されている場合は、該当する場合にレポートに表示されます。 セカンダリ ステータスがない場合、セカンダリ ステータス列にはプライマリ ステータスが繰り返し表示されます。  二次ステータスの詳細については、以下を参照してください。 二次ステータスの概要
    例: 
    プライマリ ステータス セカンダリ ステータス
    二次ステータス 離席中 タスクフォースワーク
    二次ステータスなし 離席中 離席中

エージェントが生産的ではないと思われる場合は、このレポートを実行して以下の詳細を取得します。

  • シフトの開始時にユーザーがシステムにログオンした時刻。
  • ユーザーが休憩、食事、およびその他の活動から開始して戻ったとき。
  • ユーザーがその日に出発したとき。
  • オフキュー時間が連続しているか、セグメントに分割されているか。 例えば、エージェント ステータス サマリー エクスポート レポートにエージェントが一日の大部分を「オフ キュー」で過ごしたことが示されている場合、このレポートを使ってエージェントが連続した期間をオフ キューのステータスで過ごしたか、一日中を通してステータスが何度も変化したかを見ることができます。  

 

ユーザー ステータスの詳細レポート

レポート列 説明
開始時間 状況が始まった時刻。
終了時刻 状況が終了した時刻。
プライマリ ステータス 期間中のユーザーの主要なステータス。
セカンダリ ステータス 期間中のユーザーの二次的なステータス。
接続時間 ユーザーがこの状況にあった期間。