2019年01月23日

Contact Center

音声インタラクションのMOSスコア

コンタクトセンターマネージャーは、インタラクションビューの新しい列で音声インタラクションの平均オピニオンスコア(MOS)を表示できるようになりました。MOS 音声品質についてよりよい洞察を提供 ランキングオーディオ 1(許容できない)から5(すばらしい)までの品質。 マネージャは、MOSスコアの範囲で音声対話をフィルタリングしたり、しきい値を超えたり下回ったりするスコアをフィルタリングできます。 詳細については、 インタラクションビュー、 エージェント相互作用詳細ビュー、そして キュー相互作用詳細ビュー。この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7828以降。

Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する 

管理者とコンタクトセンターの管理者は、ArchitectのSend Responseアクションを使用してメッセージを設定し、それをSMS受信者に返すことができます。この機能により、エージェントは規格 または 標準メッセージのやり取りを自動化することで、より複雑なタスクに取り組むことができます。詳細については、 受信メッセージフローの概要 そして 応答の送信アクション

Genesys Cloudスケジューリングの強化

Genesys Cloudスケジュールビルダーの機能強化には、iCal機能の改善とより堅牢なインターフェースが含まれます。これらの改善により、管理者はインバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションルーティングスケジュールを簡単に構築および実装できインタラクション 。詳細については、 スケジュールを作成する

オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

オランダ語(nl-NL)では、テキスト・トゥ・スピーチ(TTS)と音声認識(ASR)のサポートが利用可能になりました。 Genesys Cloudは現在、オランダ語:IVRプロンプトおよびランタイム、テレフォニーユーザーインターフェース(TUI)、テキストからスピーチへの応答、および音声認識の完全なサポートを提供しています。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語。 この機能を使用するには、エッジおよびメディア層バージョン1.0.0.7828以降。

スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化 

スクリプトデザイナーは、イメージコンポーネントを追加するときに、コンテンツ管理のワークスペースからイメージをプルできるようになりました。この機能は、URLを使用して画像をホストするより効率的な代替手段を提供します。詳細については、 画像スクリプトコンポーネント

統合

インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合 

Amazon Lex統合により、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローに加えて、インバウンドメッセージフロー内で自然言語理解(NLU)が提供されるようになりました。入手して、設定からアマゾンレックス統合Genesys AppFoundry 、AWSでレックスボットを構築コンソールし、その後からそれらを呼び出すArchitect流れます。この機能は、管理者およびコンタクトセンターマネージャーが、エージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、セルフサービスアプリケーションを顧客に実装するのに役立ちます。Amazon Lex統合は、米国東部(バージニア北部)およびEU(アイルランド)AWSリージョンで利用できます。詳細については、 Amazon Lexの統合について そして Lex Botを呼び出すアクション