2019年1月23日

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音声インタラクションのMOSスコア

コンタクトセンターの管理者は、インタラクションビューの新しい列に音声インタラクションの平均オピニオンスコア(MOS)を表示できるようになりました。 MOS によって音声品質へのより良い洞察を提供します ランキングオーディオ 1(許容できない)から5(優れた)までの品質。 管理者は、MOSスコアの範囲で音声インタラクションをフィルタリングしたり、しきい値を超えるまたは下回るスコアをフィルタリングしたりできます。 詳細については、 インタラクション view、 エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー。 この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7348以降。

Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する 

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、アーキテクトの[応答の送信]アクションを使用してメッセージを構成し、SMS受信者に返すことができるようになりました。 この機能により、エージェントは、標準のメッセージインタラクションを自動化することにより、より複雑なタスクに取り組むことができます。 詳細については、を参照してください。 インバウンドメッセージフローの概要応答アクションの送信

Genesys Cloudスケジューリングの強化

Genesys Cloudスケジュールビルダーの機能強化には、iCal機能の改善とより堅牢なインターフェースが含まれます。 これらの改善により、管理者はインバウンドおよびアウトバウンド相互作用のためのルーティングスケジュールを容易に構築および実装できます。 詳細については、 スケジュールを作成する。 

オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

音声合成(TTS)および音声認識(ASR)のサポートは、イタリア語(it-IT)で利用可能になりました。 Genesys Cloudは、オランダ語を完全にサポートするようになりました。 IVRプロンプトとランタイム、テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)、音声合成 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7348以降。

スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化 

スクリプトデザイナーは、画像コンポーネントを追加するときに、コンテンツ管理のワークスペースから画像を取得できるようになりました。 この機能は、URLを使用して画像をホストするよりも効率的な方法です。 詳細については、 画像スクリプトコンポーネント

統合

インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合 

Amazon Lexの統合により、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローに加えて、インバウンドメッセージフロー内で自然言語理解(NLU)が提供されるようになりました。 Genesys AppFoundryからAmazon Lex統合を取得して設定し、AWSコンソールでLexボットを構築してから、Architectフローからそれらを呼び出します。 この機能は、管理者やコンタクトセンターの管理者が、エージェントにルーティングする前またはその代わりに、カスタマー向けのセルフサービスアプリケーションを実装するのに役立ちます。 Amazon Lex の統合は、米国東部 (N. Virginia) で利用できます。 バージニア)およびEU(アイルランド)AWSリージョン。 詳細については、 Amazon Lexの統合について そして Lex Botを呼び出すアクション