2019年01月23日


コンタクトセンター

音声インタラクションのMOSスコア

コンタクトセンターマネージャーは、インタラクションビューの新しい列で音声インタラクションの平均オピニオンスコア(MOS)を表示できるようになりました。MOS 音声品質についてよりよい洞察を提供 ランキングオーディオ 1(許容できない)から5(すばらしい)までの品質。 マネージャは、MOSスコアの範囲で音声対話をフィルタリングしたり、しきい値を超えたり下回ったりするスコアをフィルタリングできます。 詳細については、 インタラクションビューエージェント相互作用詳細ビュー、そして キュー相互作用詳細ビューをご覧ください。この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7828以降が必要です。

Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する 

管理者とコンタクトセンターの管理者は、ArchitectのSend Responseアクションを使用してメッセージを設定し、それをSMS受信者に返すことができます。この機能により、エージェントは規格 または 標準メッセージのやり取りを自動化することで、より複雑なタスクに取り組むことができます。詳細については、 受信メッセージフローの概要 そして 応答の送信アクションをご覧ください。

PureCloudスケジュールの機能強化

強化PureCloudのスケジュールビルダーは、iCalの改善、 機能性とより堅牢なインターフェイスを。これらの改善により、管理者はインバウンドおよびアウトバウンド相互作用のルーティングスケジュールを簡単に構築および実装できます。詳細については、 スケジュールを作成するをご覧ください。

オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

テキスト読み上げ(TTS)および音声認識(ASR)のサポートがオランダ語(nl-NL)で利用可能になりました。 PureCloudはオランダ語のフルサポートを提供します:IVRプロンプトとランタイム、テレフォニーユーザーインターフェース(TUI)、音声合成 ( TTS )と音声認識詳細については、 PureCloudがサポートしている言語をご覧ください。この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7828以降が必要です。

スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化 

スクリプトデザイナーは、イメージコンポーネントを追加するときに、コンテンツ管理のワークスペースからイメージをプルできるようになりました。この機能は、URLを使用して画像をホストするより効率的な代替手段を提供します。詳細については、 画像スクリプトコンポーネントをご覧ください。

統合

インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合 

Amazon Lex統合により、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローに加えて、インバウンドメッセージフロー内で自然言語理解(NLU)が提供されるようになりました。入手して、設定からアマゾンレックス統合Genesys AppFoundry 、AWSでレックスボットを構築コンソールし、その後からそれらを呼び出すArchitect流れます。この機能は、管理者およびコンタクトセンターマネージャーが、エージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、セルフサービスアプリケーションを顧客に実装するのに役立ちます。Amazon Lex統合は、米国東部(バージニア北部)およびEU(アイルランド)AWSリージョンで利用できます。詳細については、 Amazon Lexの統合について そして Lex Botを呼び出すアクションをご覧ください。