シリーズ: 運行スケジュールの追加と通話ルートの設定
運行スケジュールの作成
前提条件
- ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可
たとえば、動作スケジュールにより、営業時間内または閉店時間中にどのフローを実行するかを決定できます。
メモ: ジェネシス・クラウドは以下の順序で運行スケジュールを評価する:
- 休暇
- クローズ
- Open
緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。
- 管理をクリックします。
- ルーティング の下で、運行スケジュール をクリックする。
- クリックし、 スケジュール ] タブ。
- スケジュールの追加 をクリックします。
- Name ボックスに、operatingスケジュールを表すユニークな名前を入力します。 この名前は、[スケジュール]タブのエントリーのリストに表示されます。
- ディビジョン リストで、このオペレーションスケジュールが属するディビジョンを選択します。
- で動作スケジュールを設定します。 スケジュールが最初に実行され、繰り返されるのはいつですか? エリア。 次のオプションのいずれかを選択します。
- 、同じ日に始まり、同じ日に終わるスケジュールを設定するには、日付と時刻を設定します。
- 複数日にわたって実行される操作スケジュールを設定するには、This occurrence span multiple daysチェックボックスをオンにし、以下の手順を実行します:
- From calendarボックスをクリックし、operatingscheduleを開始する日時を選択する。
- To カレンダーボックスをクリックし、 スケジュールを停止する日付を選択します。
- 運転スケジュールを、選択した日付の全期間にわたって連続的に実行するには、終日 をクリックします。
- How often does this schedule repeat? フィールドで、このオペレーションスケジュールの繰り返しを設定する。
選択内容に応じて、以降の構成オプションが変更されます。
次に、運用スケジュールの定期設定 。
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