シリーズ: 運行スケジュールの追加と通話ルートの設定
運行スケジュールの作成
前提条件
- ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可
たとえば、動作スケジュールにより、営業時間内または閉店時間中にどのフローを実行するかを決定できます。
メモ: ジェネシス・クラウドは以下の順序で運行スケジュールを評価する:
- 休暇
- クローズ
- Open
緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。
- クリックメニュー>オーケストレーション>ルーティング>運行スケジュール。
- クリックスケジュールを追加。
- の中に 名前 ボックスに、スケジュールを表す一意の名前を入力します。 この名前は、[スケジュール]タブのエントリーのリストに表示されます。
- の中に 分割 リストで、このスケジュールが属する部門を選択します。
- スケジュールを設定する いつ最初に発生し、繰り返すのか 領域。 下記より1つお選びください:
- 同じ日に始まり、同じ日に終わるスケジュールを設定する場合は、日付と時刻を設定します。
- 複数日にわたって実行されるスケジュールを設定するには、この発生は複数日にわたるチェックボックスをオンにし、以下の手順を実行します:
- From のカレンダーボックスをクリックし、スケジュールを開始する日時を選択します。
- To のカレンダーボックスをクリックし、スケジュールを停止する日付を選択します。
- 選択した日付または日付の期間全体にわたってスケジュールを連続して実行するには、 一日中.
- How often does this schedule repeat? フィールドで、このスケジュールの繰り返しを設定します。
選択内容に応じて、以降の構成オプションが変更されます。
次に、運用スケジュールの定期設定 。
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