シリーズ: 運行スケジュールの追加と通話ルートの設定

運行スケジュールの作成

前提条件 
  • ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

たとえば、動作スケジュールにより、営業時間内または閉店時間中にどのフローを実行するかを決定できます。

 メモ:   ジェネシス・クラウドは以下の順序で運行スケジュールを評価する:
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。

  1. クリックメニュー>オーケストレーション>ルーティング>運行スケジュール。
  2.  クリックスケジュールを追加
  3. の中に 名前 ボックスに、スケジュールを表す一意の名前を入力します。 この名前は、[スケジュール]タブのエントリーのリストに表示されます。
  4. の中に 分割 リストで、このスケジュールが属する部門を選択します。
     メモ:   スケジュールは部門に属している必要があります。デフォルトはホーム部門です。 部門との関連付けにより、スケジュールを管理できる管理者が制限されます。 詳細については、 代替の概要。
  5. スケジュールを設定する いつ最初に発生し、繰り返すのか 領域。 下記より1つお選びください:
    • 同じ日に始まり、同じ日に終わるスケジュールを設定する場合は、日付と時刻を設定します。 
    • 複数日にわたって実行されるスケジュールを設定するには、この発生は複数日にわたるチェックボックスをオンにし、以下の手順を実行します: 
      1. From のカレンダーボックスをクリックし、スケジュールを開始する日時を選択します。
      2. To のカレンダーボックスをクリックし、スケジュールを停止する日付を選択します。
  6. 選択した日付または日付の期間全体にわたってスケジュールを連続して実行するには、 一日中.
  7. How often does this schedule repeat? フィールドで、このスケジュールの繰り返しを設定します。 

選択内容に応じて、以降の構成オプションが変更されます。 

次に、運用スケジュールの定期設定