2018年5月16日

Communicate

フランスとオランダのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesys Telecomを使用する100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceが、フランスとオランダで利用可能になりました。 AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて

フォローミーコール転送

コール転送を構成するときに、Genesys Cloudユーザーは、最大4つの番号と、GenesysCloudがそれらの番号を鳴らす順序を指定できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 フォローミーコール転送。 また本機能は、Edge and Media Tier のバージョン 1.0.0.6082 以上をシステム要件とします。

Contact Center

ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール

管理者とコールセンターの管理者は、休日のスケジュールと緊急の休業に基づいて、通話、Eメール、およびメッセージフローのルーティングを設定できるようになりました。 この機能は、予定されているイベントや予定外のイベント中の組織の対話を管理するのに役立ちます。 詳細については、 通話ルーティングについて、 受信メールフローについて、そして 着信メッセージフローについて。

データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します

管理者とコンタクトセンターの管理者は、IVR設定データを格納するためのデータテーブルを作成し、そのデータをArchitectで活用して対話的にルーティングできます。 この機能は、Switch命令文で許可されているよりも大きなデータセットにアクセスする場合や、Genesys Cloudをサードパーティとの統合と組み合わせる場合に便利です。 詳細については、 データテーブルを操作する。 

エージェントのキューアクティビティビュー

エージェントは、自分がメンバーであるキューのリアルタイム統計を表示できるようになりました。 この機能は、エージェントがリアルタイムキューメトリックを理解することによって、キュー外タスク、休憩、およびトレーニングのタイミングを自己管理するのに役立ちます。 詳細については、 マイキューアクティビティビュー。