2018年05月16日


Communicate

フランスとオランダのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesys Telecomを使用する100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceが、フランスとオランダで利用可能になりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて

フォローミーコール転送

通話転送を設定する際、Genesys Cloudユーザーは、最大4つの番号と、Genesys Cloudがこれらの番号を鳴らすシーケンスを指定できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。フォローミー通話転送。 この機能を使用するには、EdgeおよびMedia Tierバージョン1.0.0.7096以降。

Contact Center

ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール

管理者とコールセンターマネージャーは、休日のスケジュールと緊急時の閉鎖に基づいて、通話、Eメール、およびメッセージフローのルーティングを構成できるようになりました。この機能は、計画的または計画外のイベント中の組織のやり取りを管理するのに役立ちます。詳細については、 通話ルーティングについて 受信メールフローについて、そして 着信メッセージフローについて

データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、IVR構成データを保存するデータテーブルを作成し、そのデータをArchitect活用して、対話をインテリジェントにルーティングできるようになりました。この機能は、Switch命令文で許可されているよりも大きなデータセットにアクセスする場合や、Genesys Cloudをサードパーティとの統合と組み合わせる場合に便利です。詳細については、 データテーブルを操作する

エージェントのキューアクティビティビュー

エージェントは、自分がメンバーになっているキューのリアルタイム統計を表示できるようになりました。この機能は、リアルタイムのキューメトリクス理解することにより、エージェントがキュー外のタスク、休憩、およびトレーニングのタイミングを自己管理するのに役立ちます。詳細については、 マイキューアクティビティビュー。