2018年05月16日


Communicate

フランスとオランダでのPureCloud音声

PureCloud声、100%クラウドベースのソリューション使用Genesys電話サービスのためのテレコムは、フランスとオランダで利用できるようになりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、 PureCloud Voice についてをご覧ください。

フォローミーコール転送

着信転送を設定するとき、PureCloudユーザーは最大4つの番号とPureCloudがそれらの番号を鳴らす順序を指定できるようになりました。 詳細については、 フォローミーコール転送をご覧ください。この機能には エッジとメディア層のバージョン 1.0.0.7096以降

コンタクトセンター

ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール

管理者とコールセンターマネージャーは、休日のスケジュールと緊急時の閉鎖に基づいて、通話、Eメール、およびメッセージフローのルーティングを構成できるようになりました。この機能は、計画的または計画外のイベント中の組織のやり取りを管理するのに役立ちます。詳細については、 通話ルーティングについて 受信メールフローについて、そして 着信メッセージフローについてをご覧ください。

データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、IVR構成データを保存するデータテーブルを作成し、そのデータをArchitect活用して、対話をインテリジェントにルーティングできるようになりました。この機能データへのアクセスがSwitchステートメントで許可されているよりも大きな設定したときや、組み合わせるために有用であるPureCloudサードで相手の統合。詳細については、 データテーブルを操作するをご覧ください。

エージェントのキューアクティビティビュー

エージェントは、自分がメンバーになっているキューのリアルタイム統計を表示できるようになりました。この機能は、リアルタイムのキューメトリクス理解することにより、エージェントがキュー外のタスク、休憩、およびトレーニングのタイミングを自己管理するのに役立ちます。詳細については、 マイキューアクティビティビューをご覧ください。