Communicate

新しい機能

  •  コール転送
    • ビジネスユーザーは、Genesys Cloud UIから携帯電話または自宅の電話に通話を転送することができます。
    • ユーザはコール転送をオフまたはオンに切り替えることができます。
    • 権限ベースの機能なので、役割ごとにオフまたはオンにできます。

Collaborate

新しい機能

  •  チャット名簿の改善
    • お気に入りのチャット
    • グループや人々のためのタブ付きビュー。
    • 最新のものからソートするための新しい設定。
  • チャットコマンド
    • 指をキーボードから離れることなく、部屋の切り替え、プレゼンスの変更、自分撮りなどをすばやく行えます。
  • ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート
    • スリープモード、スクリーンセーバー、およびスクリーンロックを検出し、自動的にプレゼンスを離席中に設定します。

統合

新しい機能

  • Oracle Service Cloudデータディップコネクタ
    • アジア太平洋地域と欧州連合で利用可能になりました。 詳細については、 Webサービスデータディップコネクタのリリースノート 記事。
  • Zendeskデータディップコネクタ
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタ
    • エージェントにスキルを割り当て、これらのスキルに基づいてインタラクションをルーティングする機能が追加されました。 
       メモ：    更新されたハンドラと管理パッケージの使用が必要。
    • ハンドラーと管理パッケージを更新しました。
    • 詳細については、 Salesforceオブジェクトルーティングコネクタのリリースノート 記事。