2015年10月23日
Communicate
新機能と機能性
- コール転送
- ビジネスユーザーは、Genesys Cloud UIから携帯電話または自宅の電話に通話を転送することができます。
- ユーザーは、自動転送をオンまたはオフに切り替えることができます。
- 権限ベースの機能ので、 役割によってオフまたはオンにできます。
Collaborate
新機能と機能性
- チャット名簿の改善
- お気に入りのチャット。
- グループと人のタブ付きビュー。
- 最新で並べ替える新しい設定。
- チャットコマンド
- 部屋をすばやく切り替えたり、プレゼンスを変更したり、自分撮りをしたりなど、すべて、指をキーボードから離す必要はありません。
- ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート
- スリープモード、スクリーンセーバー、画面ロックを検出し、プレゼンスを自動的にアウェイに設定します。
統合
新機能と機能性
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector
- 今すぐ利用可能nアジア太平洋地域および欧州連合。詳細については、 Oracle Service Cloud Data Dip Connectorのリリースノート 論文。
- Zendesk Data Dip Connector
- アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました。詳細については、 Zendesk Data Dip Connectorのリリースノート 論文。
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタ
- エージェントにスキルを割り当て、これらのスキルに基づいてインタラクションをルーティングする機能が追加されました。注意: 更新されたハンドラーと管理パッケージの使用が必要です。
- ハンドラーと管理パッケージを更新しました。
- 詳細については、 Salesforce Object Routing Connectorのリリースノート 論文。
- エージェントにスキルを割り当て、これらのスキルに基づいてインタラクションをルーティングする機能が追加されました。