2015年10月23日
Communicate
新しい機能
- コール転送
- ビジネスユーザーは、Genesys Cloud UIから携帯電話または自宅の電話に通話を転送することができます。
- ユーザはコール転送をオフまたはオンに切り替えることができます。
- 権限ベースの機能なので、役割ごとにオフまたはオンにできます。
Collaborate
新しい機能
- チャット名簿の改善
- お気に入りのチャット
- グループや人々のためのタブ付きビュー。
- 最新のものからソートするための新しい設定。
- チャットコマンド
- 指をキーボードから離れることなく、部屋の切り替え、プレゼンスの変更、自分撮りなどをすばやく行えます。
- ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート
- スリープモード、スクリーンセーバー、およびスクリーンロックを検出し、自動的にプレゼンスを離席中に設定します。
統合
新しい機能
- Oracle Service Cloudデータディップコネクタ
- Zendeskデータディップコネクタ
- アジア太平洋地域と欧州連合で利用可能になりました。 詳細については、 Zendesk Data Dipコネクタのリリースノート 記事。
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタ
- エージェントにスキルを割り当て、これらのスキルに基づいてインタラクションをルーティングする機能が追加されました。 メモ: 更新されたハンドラと管理パッケージの使用が必要。
- ハンドラーと管理パッケージを更新しました。
- 詳細については、 Salesforceオブジェクトルーティングコネクタのリリースノート 記事。
- エージェントにスキルを割り当て、これらのスキルに基づいてインタラクションをルーティングする機能が追加されました。