コンタクトセンターの統合


2017年11月08日

コンタクトセンター

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • PureCloud for Salesforceの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
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2017年10月25日

コンタクトセンター

  • Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
  • 人員管理の短期予測の強化
  • 人員管理がサポートするメディアタイプ

統合

  • Microsoft Dynamics 365データアクション統合
  • Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
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2017年09月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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2017年09月20日

コンタクトセンター

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合
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2017年08月09日

コンタクトセンター

  • エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

  • PureCloud for Salesforceを介したSalesforce Eメールのルーティング
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2017年06月28日

コンタクトセンター

  • 音声インタラクションのための画面共有
  • Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

  • Salesforceデータアクションのコール データ アクション
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2017年06月07日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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2017年05月10日

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションとのコブラウズ
  • アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
  • Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
  • ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

  • Salesforceデータアクション
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2017年01月18日

プラットフォーム

  • 管理UI
  • PureCloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

コンタクトセンター

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • PureCloud for Chrome
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2016年11月09日

統合

  • PureCloud for SalesforceおよびPureCloud for Zendeskの場合は安全な一時停止
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2016年11月02日

統合

  • Lightning ExperienceのSalesforceサポートのためのPureCloud
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2016年09月19日

Communicate

  • PureCloud Web ベース (Web リアルタイム コミュニケーション) 電話

統合

  • PureCloud for SalesforceのWebベース電話サポート
  • PureCloud for ZendeskのWebベースの電話サポート
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2016年08月10日

コンタクトセンター

  • 休暇申請に対するインボックスのサポート
  • ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

  • PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)
  • Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
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2016年06月01日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

コンタクトセンター

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • PureCloud for SalesforceコンソールAPIログアウトイベント
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2016年05月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

コンタクトセンター

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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2016年05月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年04月27日

コンタクトセンター

  • ソーシャルチャンネル管理
  • 発信ダイヤルの機能強化
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2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

コンタクトセンター

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年03月16日

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年02月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの複数領域サポート
  • PureCloud for Zendeskのマルチリージョンサポート
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2016年02月05日

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • PureCloud for Salesforceの更新
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2016年01月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • PureCloud for Zendeskの初期リリース
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2015年11月13日

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
  • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
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2015年10月23日

Communicate

  • 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

  • チャット名簿の改善
  • 新しいチャットコマンド
  • ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

  • Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新
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2015年10月16日

Communicate

  • 着信OneNumberファックス

Collaborate

  • 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
  • ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

  • Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート
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