Collaborate

新規ユーザーステータス

4つの新しいステータスオプション、休憩、食事、トレーニング、および会議がユーザー設定に表示されるようになりました。 状況について詳しくは、を参照してください。 プレゼンス、ステータス、および活動の指標。

チャットルームの参加者制限の増加

Genesys Cloudは、チャットルームで最大1,000人の参加者をサポートします。

Contact Center

相互作用統計の設定可能なアラート

対話統計がユーザー定義のしきい値内にある場合、アラートにより、Engageユーザーは通知を受け取ることができます。

ユーザーは次のことができます。

  • 利用可能な統計の範囲からキューまたはエージェントのアラートを選択します。
  • EメールまたはSMSテキストで自分自身または他のユーザーにアラート通知を送信します。
  • Genesys Cloudのどこからでもアクティブなアラートを表示できます。
  • アラートのアクティブ化を管理し、中央アラートルールインターフェイスでアラートステータスを表示します。
  • アラート通知を表示および管理するには、一元化されたアラートインボックスにアクセスします。
  • 状況の変化に基づいてアラートをコピー、編集、および削除します。

詳細については、 アラート管理について。

統合

Salesforce用Genesys Cloud

Genesys Cloud for Salesforce Console APIにログアウトイベントが含まれるようになりました。