コンタクトセンター管理


2017年09月20日

Contact Center

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合
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2017年02月08日

Collaborate

  • チャット履歴の読み込み

Contact Center

  • キューに代わるEメールの送信

統合

  • Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
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2017年02月01日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
  • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2016年09月28日

Communicate

  • Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
  • Virtual Edgeの展開オプション

Contact Center

  • Genesys Cloud Webベース電話の自動応答
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2016年09月07日

Contact Center

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する
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2016年07月27日

Contact Center

  • 二次レベルのユーザー状況
  • 切断された会話を強制的にラップアップするオプション
  • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
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2016年07月13日

Communicate

  • 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

  • 自動応答機能と持続接続オプション
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2016年06月01日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

  • インタラクション統計の構成可能なアラート

統合

  • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
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2016年04月20日

Collaborate

  • 地理位置情報

Contact Center

  • グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する
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