2016年07月27日


コンタクトセンター

二次レベルのユーザー状況

PureCloud管理者は、今の二次レベルのカスタマイズすることができユーザー ステータス組織のための選択。詳細については、 セカンダリステータスを管理する

設定されたセカンダリステータスを持つ組織内のユーザーは、自分で新しいステータスを選択することができユーザーの設定。詳細については、 プレゼンスとステータス変更する

切断された会話を強制終了するオプション

エージェントがコールを終了せずにログアウトすると、コンタクトレコードは基本的に「スタック」します。これにより、 キャンペーンが完全に停止するのを防ぎ、そのキャンペーンのレコードを結び付けキャンペーン 。新しいオプションにより、管理者は対話のために強制的にブラインド転送またはラップアップ コードし、レコードと関連するキャンペーン解放できキャンペーン 。詳細については、 キャンペーン詳細ビューからのコールのまとめ そして キャンペーン詳細ビューから通話を転送する

キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

エージェント分析日次とキュー ラップアップ サマリーレポートに、音声、Eメール、およびチャットメディアタイプの統計が含まれるようになりました。詳細については、 エージェントメトリックレポート そして キューラップアップ概要レポート