プレゼンスとステータス

2019年10月23日

コンタクトセンター

  • コール フロー スケジュール決定アクション Architect
  • API 使用状況ビュー
  • エージェント ビューのエージェントステータスの変更

プラットフォーム

  • 米国西部リージョンの展開
[詳細を見る]

2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

コンタクトセンター

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome用メールインタラクション
[詳細を見る]

2016年07月27日

コンタクトセンター

  • 二次レベルのユーザー状況
  • 切断された会話を強制終了するオプション
  • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
[詳細を見る]

2016年06月01日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

コンタクトセンター

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • PureCloud for SalesforceコンソールAPIログアウトイベント
[詳細を見る]

2016年01月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • PureCloud for Zendeskの初期リリース
[詳細を見る]