プレゼンスとステータス
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年3月8日
Collaborate
- ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。
Contact Center
- Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
- 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
- 新しい検索エンドポイント
- スクリプトのための新しい変数と改良
- DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
- 通話区分の更新を伝える
2022年9月28日
Contact Center
- ボット会話用カード
- ボットとの会話にカルーセルを使用
- 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
- キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
- インタラクションビューFAXカラムとフィルター
- Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合
プラットフォーム
- ユーザーのアクティビティ指標の改善
- Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新
廃止のお知らせ
- ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
2020年6月3日
Contact Center
- 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
- エージェントのステータスタイマー
- Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
- Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
2019年10月23日
Contact Center
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2017年4月5日
プラットフォーム
- AWS Direct Connectのサポート
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
Contact Center
- 日中モニタリングビュー
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
- Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
2016年7月27日
Contact Center
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制終了するオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
2016年6月1日
Collaborate
- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
Contact Center
- 相互作用統計の設定可能なアラート
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
2016年1月22日
