プレゼンスとステータス


2022年9月28日

Contact Center

  • ボット会話用カード
  • ボットとの会話にカルーセルを使用
  • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
  • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
  • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
  • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

  • ユーザーのアクティビティ指標の改善
  • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
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2020年6月3日

Contact Center

  • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
  • エージェントのステータスタイマー
  • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
  • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
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2019年10月23日

Contact Center

  • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
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2016年7月27日

Contact Center

  • 二次レベルのユーザー状況
  • 切断された会話を強制終了するオプション
  • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
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2016年6月1日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
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2016年1月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース
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