プレゼンスとステータス
2020年06月03日
コンタクトセンター
- 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
- エージェントのステータスタイマー
- Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
- Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
2019年10月23日
コンタクトセンター
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2017年04月05日
プラットフォーム
- AWS Direct Connectのサポート
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
コンタクトセンター
- 日中モニタリングビュー
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
- Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
2016年07月27日
コンタクトセンター
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制的にラップアップするオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
2016年06月01日
Collaborate
- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
コンタクトセンター
- インタラクション統計の構成可能なアラート
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
2016年01月22日
Collaborate
- 新しい活動指標
- 「不在」機能の向上
統合
- Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース
