2019年10月23日


Contact Center

Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し

管理者とコンタクトセンターの管理者になりました評価のスケジュールを使用して通話中のスケジュールグループのアクションを評価できるように構成スケジュールに基づいてコールステアリング意思決定を行うために流れ、 スケジュールのグループ。詳細については、 スケジュールアクションを評価する そして スケジュールグループアクションの評価.

API使用状況ビュー

コンタクトセンターマネージャーは、リクエストの数、リクエストのタイプ、リクエストを行うクライアントなど、組織のAPIリクエストを追跡できるようになりました。この情報は、マネージャーがどのクライアントが最も多くのAPIリクエストを行い、どのリクエストが最も頻繁に発生するかを判断するのに役立ちます。詳細については、 API使用状況ビュー

エージェントビューでエージェントステータス変更する

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、さまざまなエージェントビューでエージェントのステータスを変更できるようになりました。エージェントがキューをオフに行くか、自分の設定し忘れたときにスーパーバイザは、エージェントのステータスを変更する必要がありますステータス誤っ。この機能は、ルーティングから利用できないエージェントへのやり取りを防ぎ、エージェントがスケジュールを順守するようにします。詳細については、 エージェントのステータス変更する

プラットフォーム

米国西部地域の展開

Genesys PureCloud展開には、米国西部(オレゴン)(us-west-2)リージョンが含まれるようになりました。この地域へのサービス展開が始まります 2019年10月23日. PureCloudログインでは、2つのアメリカ大陸オプションが提供されるようになりました。アメリカ大陸(米国東部)およびアメリカ大陸(米国西部)。新PureCloud顧客がメインに最も近い地域を選択することができサイト 場所 。詳細については、 PureCloudデプロイ用のAWSリージョン.