エージェントのステータスを変更する

キューアクティビティ詳細ビューでエージェントのステータスを変更する方法の例を次に示します。

エージェントの状況を変更するには、以下の手順を実行してください。

1.  パフォーマンス > キューアクティビティに行きます。 
2. エージェントがメンバーになっているキューを選択します。 
3. キューのアクティビティ詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットの上にカーソルを置きます。  
   
4. エージェントのステータスをオフキューまたはキュー中に設定するには、 キューに または オフキューを選択してください。 ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。    
   
5. エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。 エージェントのステータスがOn Queueの場合は、ユーザステータスを選択してもOff Queueに設定されます。 
   
    メモ：   注意： ステータスドロップダウンには、エージェントのステータスを不在に変更するオプションがありません。 エージェントのプレゼンスステータスが不在の場合は、変更できません。
6. 選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。