エージェントをGenesys Cloudからログアウトする

前提条件

 以下の権限

  • 分析 > 会話集計 > 見る
  • 分析 > 会話の詳細 > 見る
  • 分析 > キュー観察 > 見る
  • Directory > User > View
  • [ルーティング]>[キュー]>[ビュー]
  • UI > スーパーバイザーキューの詳細 > 見る  
  • UI > スーパーバイザステータス制御 > 見る

エージェントをGenesys Cloudからログアウトするには:

  • OAuth > トークン > 削除する 

エージェントをログアウトする

次のビューでエージェントをログアウトします。

重要。   エージェントをログアウトすると、アクティブな接続はすべて終了します。
 メモ:   SSOでログインしたエージェントは、スーパーバイザーがログアウトできます。

 

ここでは、[Queues Activity Detail]ビューのGenesys Cloudからエージェントをログアウトする方法の例を示します。

エージェントをGenesys Cloudからログアウトするには、次の手順を実行します。

  1.  パフォーマンスキューアクティビティに行きます。 
  2. エージェントがメンバーになっているキューを選択します。 
  3. キューのアクティビティ詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットの上にカーソルを置きます。  
  4. エージェントをログアウトするには、をクリックします ログオフ. エージェントがオンキューの場合、エージェントのステータス設定し、クリックします ログオフ.


 メモ:   エージェントがオプションときにログオフオプションを表示するには、待機中をクリックします。