ステータス

エージェントのステータスは、キュー上やオフラインなど、エージェントの現在の作業モードを示します。 

  • キュー中: エージェントはキューに入っていますが、現在カスタマーとインタラクションしていません。
  • インタラクション中: エージェントはカスタマーとのやり取りを処理しているか、やり取りのためのアフターコールワークを完了しています。 Genesys Cloudは、管理者がどのように 設定済み エージェントの使用率。
  • 応答していない: エージェントはキューまたはインタラクション中であり、提供されたインタラクションに応答しませんでした。 エージェントはまだ前の通話の進行中または後処理中であることが考えられます。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。 
  • 通信中: エージェントはACD以外の呼び出しで、 エージェント使用率 Genesys Cloudは、ACD以外の呼び出しをACD呼び出しのように処理します。 たとえば、管理者は エージェント使用率の構成 そのため、Genesys Cloudは、ACDコールまたは非ACDコール中に、新しいインタラクションをエージェントにルーティングしません。 このステータスは、管理者がエージェントの使用率を設定した際に「非 ACD 通話を含む」を選択した場合にのみ表示されます。
  • 使用可能、通話中、離席中、休憩、食事中、会議中、トレーニング中、または不在: エージェントはキューに入っておらず、 ユーザーステータスを指定しています。
  • 待機(退席中): エージェントが、スクリーン セーバーがあるか画面がロックされているデスクトップ アプリケーションにログインしています。 プロフィール ページなど、ユーザー ステータスが表示される他の領域では、このステータスは「離席中」として表示されます。
  • オフライン: エージェントはGenesys Cloudからログオフされます。