用語集:ルーティング状況


ルーティングステータスは、エージェントがキューに入っているときにシステムによって設定され、エージェントの現在のアクティビティに基づいています。ユーザはルーティングステータスを直接変更できません。たとえば、キューに設定したタイムアウト時間内にエージェントがインタラクションを受け取らなかった場合、システムは自動的にエージェントを応答なしステータスにします。ルーティングステータスは次のとおりです。オフキュー、 アイドル応答しない詳細については、 エージェントの存在、ステータス、およびアクティビティの指標