前提条件:
  • Routing > Agent > Onqueue 権限

エージェントであれば、自分のステータスのインジケーターで経過時間を確認することができます。 この機能は、、休憩や昼食に費やした時間を追跡するのに役立ちます。

次のライブタイマーを確認できます。

  • ステータス
  • セカンダリステータス 
  • キューステータス 

自分のステータスの経過時間を見るには、サイドバーで、自分の写真をクリックします。

タイマーは、時(h)、分(m)、秒(s)を表示します。

  • セカンダリーステータスを切り替えると、タイマーはリセットされます。
  • キュー状態のタイマーには、ルーティング状態の時間は含まれず、オンキュー/オフキューの存在する時間のみが含まれます。
  • ログアウトして再度ログインすると、プレゼンスは[使用可能]にリセットされます。 ログアウト前のステータスのタイマーではなく、新しい利用可能ステータスのタイマーが表示されます。
  • リフレッシュすると、ステータスでのプレゼンスと時間はステータスません。