エージェントのステータスを変更する


前提条件

以下の権限:

  • 分析 > ; 会話の集合 > ; 見る
  • 分析 > ; 会話の詳細 > ; 見る
  • 分析 > ; キュー観察 > ; 見る
  • Directory > User > View
  • ルーティング > ; キュー > ; 見る
  • UI > ; スーパーバイザーキューの詳細 > ; 見る 
  • UI > スーパーバイザステータス制御 > 見る

エージェントをGenesys Cloudからログアウトするには:

  • OAuth > ; トークン > ; 削除する

エージェントのステータスの変更 

エージェントのステータスは、次のビューで変更できます。


キューアクティビティ詳細ビューでエージェントのステータスを変更する方法の例を次に示します。

エージェントの状況を変更するには、以下の手順を実行してください。

  1.  パフォーマンス > ; キューアクティビティに行きます。
  2. エージェントがメンバーになっているキューを選択します。
  3. キューのアクティビティ詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
  4. エージェントのステータスをオフキューまたはキュー中に設定するには、 キューに または オフキューを選択してください。ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。
  5. エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。もし、エージェントのステータス選択し、キューにあるユーザー ステータスもオフキューにそれらを設定します。

      
    注意: ステータスドロップダウンには、エージェントのステータスを不在に変更するオプションがありません。エージェントのプレゼンスステータスが不在の場合は、変更できません。
  6. 選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。



注意:また、変更することができ、エージェントのステータス性能上のダッシュボードエージェントでのステータス ウィジェット 。