前提条件

 以下の権限

  • Analytics Conversation Aggregate View
  • Analytics Conversation DetailView
  • Analytics Queue Observation View
  • Directory > User > View
  • Routing > Queue > View
  • UI > Supervisor Queue Details > View 

キューアクティビティサマリービューを開いて、すべてのキューのリアルタイム統計を同時に表示するには、パフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター>キューアクティビティ。このビューはリアルタイムで更新されます。 データがリアルタイムで更新されない場合は、リフレッシュビューを再同期します。 

フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。

キューアクティビティサマリービューから他のビューにアクセスします。

自分がメンバーであるキューのみの統計を見ることについての詳細は、以下を参照してください。 マイキューアクティビティビュー

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「キューアクティビティサマリー」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 カスタマイズは、画面を離れてビューに戻るとそのまま残ります。 フィルタと列の設定を保存することもできます。 保存ビュー 同じビュー内で関心のある異なるデータ間で切り替えることができます。 

  1. メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコンフィルターボタン をクリックします。
  2. メディアタイプを選択します。 

メモ: 
  • フィルターリングの際に、複数のメディアタイプを選択することができます。 該当するメディアの種類をクリックして、選択または選択解除します。
  • 音声タイプとコールバックタイプを同時に選択することはできません。
  • 音声を選択すると、コールバック オプションは選択解除されます。 コールバックを選択すると、音声インタラクションは選択解除されます。
  • 使用可能なメディアタイプは、上記のものとは異なる場合があります。

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 さまざまなメディアタイプとその設定の詳細については、すべてのインタラクションタイプに対して動作としきい値を設定するセクションのキューの作成と構成

アイコン メディア タイプ
すべて すべてのメディアタイプ
音声メディアの種類 音声
コールバックメディアタイプ コールバック 
チャットメディアの種類 チャット 
Eメールメディアタイプ メール
メッセージメディアタイプ メッセージ

表示するキューの名前を入力するには、フィルターキュー 検索アイコンをクリックします。キューの名前を入力し、 検索結果からキューを選択します。 ビューに追加する追加のキューを入力して選択し続けることができます。

複数のキューを選択してフィルタリングする

複数のキューを選択してフィルタリングできます。 

  1. キューの行で、チェックボックスをオンにします。
  2. フィルターに追加するキューのチェックボックスを引き続き選択します。 
  3. フィルターに追加をクリックします。

複数のキューの集計メトリクスを表示するためにキュー行の上にサマリー行を入力するには、複数のキューを検索して選択します。 サマリー行には、選択したキューの集約メトリクスが表示されます。 

列を表示または非表示にするには:

  1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
  2. (オプション)列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
  3. (オプション)列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA
  4. (オプション)列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。

    列を追加または削除するときに表示される並べ替えオプション
  5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
     メモ:   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
  6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
     メモ:   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

      列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

      ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

      最大 20 列まで選択できます。

      列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

      表示するキューの名前を入力するには、フィルターキュー 検索アイコンをクリックします。キューの名前を入力し、 検索結果からキューを選択します。 ビューに追加する追加のキューを入力して選択し続けることができます。

      複数のキューを選択してフィルタリングする

      複数のキューを選択してフィルタリングできます。 

      1. キューの行で、チェックボックスをオンにします。
      2. フィルターに追加するキューのチェックボックスを引き続き選択します。 
      3. フィルターに追加をクリックします。

      ビュー内の集計行を折りたたむか展開するには、集計行の右側にある折り畳むまたは展開をクリックします。

       メモ:   サマリー行は、一度に最大 50 のキューの集計データを入力することができます. 注記: 技術的な制限のため、Genesys Cloudはサマリー行にユーザールーティングステータスの集計データを表示しません。 代わりに、それらの列には該当なしと表示されます。

      利用可能な列

      To view the available columns, see キューアクティビティサマリービュー section in the View available columns in performance views by category article.

      To view the consolidated list of available columns in the performance views, see Consolidated view of available columns in performance views.

      To view the list of available columns in the performance views by category, see View available columns in performance views by category.

      [キューアクティビティ]ビューでカウントを解釈する

      サマリービューと詳細ビューの両方で、ユーザーステータスとルーティングステータスの合計がキュー内のエージェントの合計数を超えることがあります。 この状況は、エージェントがインタラクションを処理している間にエージェントのステータスを変更したときに発生します。 

      たとえば、エージェントBobとAlexはそれぞれインタラクションを行っています。 Bobは自分のステータスを休憩中に変更し、Alexは自分のステータスを会議中に変更しますが、どちらもチャットインタラクションがあります。 この場合、ビューの[キュー準備中]セクションに「2」が表示されますが、[インタラクション中]セクションにも[2]が表示されます。