Contact Center

外部の連絡先と組織をカスタマイズする

管理者とエージェントは、カスタムデータをキャプチャして活用し、顧客の体験をパーソナライズできます。 たとえば、会社が会員IDとその他の関連データを必要とする特典プログラムを提供しているとします。 または、VIPの顧客を指定して特定のエージェントにルーティングしたいと考えています。 外部の連絡先および組織の新しいカスタムフィールド機能により、このような種類の顧客のニーズなどを満たすことができます。 詳細については、 外部の連絡先と組織をカスタマイズする. 

エージェントのステータスタイマー

エージェントのステータスは、現在の経過時間を示しステータス 。 この機能は、エージェントが休憩や昼食に費やした時間を簡単に追跡するのに役立ちます。 詳細については、エージェントのステータスタイマー. 

Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする

予測エンゲージメントの管理者は、コンテンツオファーを作成する際に、画像をアップロードおよびプレビューできるようになりました。 この拡張により、管理者はコンテンツオファーをより柔軟に管理できます。 詳細については、以下を参照してください。 コンテンツオファーの作成.

Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介 管理者とコンタクトセンターマネージャーは、ワークフローでこれらの新しいアクションを使用して、サードパーティシステムのセグメントおよび結果情報で顧客プロファイルを充実させることができます。 詳細については、を参照してください。 ジャーニーアウトカムアクションを取得する と IDアクションでジャーニーセグメントを取得。