2020年06月03日


Contact Center

外部の連絡先と組織をカスタマイズする

管理者とエージェントは、カスタムデータをキャプチャして活用し、顧客の体験をパーソナライズできます。たとえば、会社が会員IDとその他の関連データを必要とする特典プログラムを提供しているとします。または、VIPの顧客を指定して特定のエージェントにルーティングしたいと考えています。外部の連絡先および組織の新しいカスタムフィールド機能により、このような種類の顧客のニーズなどを満たすことができます。詳細については、 外部の連絡先と組織をカスタマイズするをご覧ください。

エージェントのステータスタイマー

エージェントのステータスは、現在の経過時間を示しステータス 。この機能により、エージェントは休憩や昼食に費やした時間を簡単に追跡できます。 詳細については、エージェントのステータスタイマーをご覧ください。

Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする

Predictive Engagement( Altocloud )管理者は、コンテンツオファーの作成時に画像をアップロードおよびプレビューできるようになりました。この拡張により、管理者はコンテンツオファーをより柔軟に管理できます。詳細については、コンテンツオファーを作成するをご覧ください。

Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

Predictive Engagement用の2つの新しいArchitectフローアクションの紹介。管理者とコンタクトセンターの管理者は、サードでのセグメントと結果の情報を充実顧客プロファイルへのワークフローでこれらの新しいアクションを使用することができる相手のシステム。詳細については、ジャーニーアウトカムアクションを取得そしてIDアクションでジャーニーセグメントを取得するをご覧ください。