2017年04月05日


プラットフォーム

AWS Direct Connectのサポート

Genesys Cloudは、パブリック仮想インターフェースを使用してAmazon Web Services(AWS)直接接続をサポートします。詳細については、以下を参照してください。 AWS Direct Connect for Genesys Cloudに関するFAQ

Collaborate

Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス

ユーザーは、電子メール通知に添付された.wavファイルを開くことで、電子メールからボイスメールを直接聞くことができます。詳細については、 ボイスメールを開いて再生する

注意:HIPAA準拠組織のユーザーは、新しいボイスメールに関する電子メール通知を受信しなくなりました。新しいボイスメールがないか、受信トレイを定期的に確認する必要があります。詳細については、 HIPAAコンプライアンス

不在ステータスの日付範囲

ユーザーは、不在ステータスを設定するときに開始日と終了日を指定できるようになりました。プロファイル、ダイレクトメッセージチャットルーム、コンタクトカードなど、Genesys Cloud全体のOut of Office(不在)ステータスに終了日が表示されます。詳しい情報については、プレゼンスとステータスの変更を参照して下さい。 

Communicate

Edge and Media Tierリリースノート

お客様は、最新のEdgeソフトウェアバージョンを確認し、そのバージョンの改善点と修正点の概要を表示できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 EdgeおよびMedia Tierのリリース ノートまたは、 Genesys Cloud Release Notesホームページ.

Contact Center

日中モニタリングビュー

管理者とスーパーバイザーができるようになりました どの予報サービスをリアルタイムで見パフォーマンス 、ボリューム、 平均処理時間(AHT)および他のメトリクス実際のコンタクトセンターの挙動との比較。詳細については、 日中モニタリング 概要

統合

Salesforce向けGenesys Cloudにおける電子メールインタラクションのサポート

Salesforce用Genesys Cloudは、EメールインタラクションのACDルーティングをサポートするようになりました。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電子メールについて.

Zendesk 向け Genesys Cloud でのメールインタラクションのサポート

Zendesk 用 Genesys Cloud は、E メールインタラクションの ACD ルーティングをサポートするようになりました。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電子メールについて.

Chrome用Genesys Cloudでのメールインタラクションのサポート

Chrome用Genesys Cloudは、EメールインタラクションのACDルーティングをサポートするようになりました。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電子メールについて.