2017年04月05日


プラットフォーム

AWS Direct Connectのサポート

PureCloudは、パブリック仮想インターフェースを使用したPureCloud アマゾンウェブサービス(AWS) (AWS)Direct Connectをサポートしています。詳細については、 PureCloudに関するAWS Direct Connectのよくある質問

Collaborate

Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス

ユーザーは、電子メール通知に添付された.wavファイルを開くことで、電子メールからボイスメールを直接聞くことができます。詳細については、 ボイスメールを開いて再生する

注意:HIPAA準拠組織のユーザーは、新しいボイスメールに関する電子メール通知を受信しなくなりました。新しいボイスメールがないか、受信トレイを定期的に確認する必要があります。詳細については、 HIPAAコンプライアンス

不在ステータスの日付範囲

ユーザーは、不在ステータスを設定するときに開始日と終了日を指定できるようになりました。彼らの不在の存在下での終了日が表示さステータスを通じてPureCloudプロファイル、ダイレクトメッセージのチャットルーム、及び連絡先カードを含みます、。詳しい情報については、プレゼンスとステータスの変更を参照して下さい。 

Communicate

Edge and Media Tierリリースノート

お客様は、最新のEdgeソフトウェアバージョンを確認し、そのバージョンの改善点と修正点の概要を表示できるようになりました。詳細については、 EdgeおよびMedia Tier リリース ノート または、右側の列にあるEdge and Media Tier リリース ノートへのリンクをクリックします PureCloudリリースノートのホームページ

コンタクトセンター

日中モニタリングビュー

管理者とスーパーバイザーができるようになりました どの予報サービスをリアルタイムで見パフォーマンス 、ボリューム、 平均処理時間(AHT)および他のメトリクス実際のコンタクトセンターの挙動との比較。詳細については、 日中モニタリング 概要

統合

PureCloud for Salesforceでのメールインタラクションのサポート

PureCloud for Salesforceは、電子メールインタラクションのACDルーティングをサポートするようになりました。詳細については、 PureCloud組み込みクライアントのメールについて

PureCloud for Zendeskメールインタラクションサポート

PureCloud for Zendeskは、電子メールインタラクションのACDルーティングをサポートするようになりました。詳細については、 PureCloud組み込みクライアントのメールについて

PureCloud for Chromeでのメールインタラクションのサポート

PureCloud for Chromeは、電子メールインタラクションのACDルーティングをサポートするようになりました。詳細については、 PureCloud組み込みクライアントのメールについて