プラットフォーム

• PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

• Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート

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Contact Center

• Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
• Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
• Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート

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プラットフォーム

• AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

• Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
• 不在ステータスの日付範囲

Communicate

• Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

• 日中モニタリングビュー

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
• Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート

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統合

• Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudで安全な一時停止

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Communicate

• Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

統合

• Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート

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Collaborate

• ユーザープロファイルのレイアウトを更新
• グループチャット通知の新しい場所

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート

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プラットフォーム

• デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

• テレフォニートランク構成の機能強化
• トランク番号の形式に変更
• 追加のAudioCodeサポート

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
• Bridge サーバーの機能強化

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Collaborate

• チャットからファイルを削除する
• ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

• ボイスメールへの転送をArchitectに追加
• 負荷ベースのスケジュール生成
• 短期予測
• 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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Collaborate

• 一括役割割り当てツール

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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Collaborate

• 新しい活動指標
• 「不在」機能の向上

統合

• Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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