Zendesk用Genesys Cloud


2018年4月4日

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
  • Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張
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2018年3月14日

プラットフォーム

  • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
  • Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
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2017年11月8日

Contact Center

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
  • Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
  • Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
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2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
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2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2016年11月9日

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudで安全な一時停止
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2016年9月19日

Communicate

  • Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート
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2016年8月12日

Collaborate

  • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
  • グループチャット通知の新しい場所

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
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2016年5月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年3月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
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2016年3月16日

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
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2016年2月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート
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2016年1月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース
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