2017年11月8日

Contact Center

Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

エージェントは、Eメールを作成するときに外部連絡先リストからEメールアドレスを選択できるようになりました。 詳細については、 Send an outbound email on behalf of a queue 及び  Add email addresses to an email reply をご覧下さい。 

統合

Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート

Salesforce用Genesys Cloudは、画面共有とコブラウズをサポートするようになりました。 詳細については、 対話でスクリーン共有を使用する そして インタラクションと一緒にブラウズするを参照してください。

Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート

Zendesk 用 Genesys Cloud は、画面共有とコブラウズをサポートするようになりました。 詳細については、 対話でスクリーン共有を使用する そして インタラクションと一緒にブラウズするを参照してください。

Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート

Chrome用Genesys Cloudは、画面共有とコブラウズをサポートするようになりました。 詳細については、 対話でスクリーン共有を使用する そして インタラクションと一緒にブラウズするを参照してください。