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Salesforce用Genesys Cloud
Communicate
Contact Center
- Webメッセージでカスタム属性を送信する
- SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
- EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上
統合
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
プラットフォーム
Collaborate
Contact Center
- オープンメッセージングの紹介
- ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー
統合
- Zoom Phoneの統合について
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨の延期
Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
統合
- Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
- Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
- Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
プラットフォーム
- PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート
統合
- Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
- Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
- Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
Contact Center
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
- Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
- Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
プラットフォーム
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
Contact Center
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
- Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
プラットフォーム
Contact Center
- PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
- Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudで安全な一時停止
統合
- Lightning Experience用Salesforceサポート用Genesys Cloud
Communicate
- Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話
統合
- Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート
Collaborate
- ユーザープロファイルのレイアウトを更新
- グループチャット通知の新しい場所
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
Collaborate
- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
Contact Center
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
プラットフォーム
Communicate
- テレフォニートランク構成の機能強化
- トランク番号の形式に変更
- 追加のAudioCodeサポート
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
- Bridge サーバーの機能強化
Collaborate
- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
Contact Center
- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- 発信ダイヤルのキャンペーンルール
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
プラットフォーム
- Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー
Collaborate
- プロファイル設定用の新しいUI
- ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能
コンタクトセンターとCommunicate
- グループリング
- エージェントUIを介して対話をコピーする機能
統合
- Oktaのシングルサインオンサポート
- SFDCのシングルサインオンのサポート
- Salesforce向けGenesys Cloudの改善
- Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
Collaborate
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート
Communicate
Contact Center
- エージェント使用率を設定できるようになりました
- プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
- 発信者番号(ANI)の機能拡張
統合
- Salesforce更新用Genesys Cloud
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの改善
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
- いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
