2018年3月21日

Communicate

施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

テレフォニー管理者は、施設のEdgeアプライアンス用に代替NTPプロバイダーを指定できるようになりました。 新しい設定がサイトの[全般]タブに表示されます。 詳細については、 サイトを作成する

Contact Center

エージェントログイン - ログアウト詳細レポート

コンタクトセンターのスーパーバイザは、選択したエージェントのログイン時間とログアウト時間を示すレポートを実行できるようになりました。 詳細については、 エージェントログイン - ログアウト詳細レポート。 

キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し

キューの設定で、Genesys Cloudは呼び出し側番号を検証し、E.164番号形式に従っていることを確認します。 デフォルトの国はユーザーのIPアドレスから派生します。 音声チャネルの動作としきい値を設定する方法の詳細については、を参照してください。 キューを作成および構成する

中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

音声合成(TTS)および音声認識(ASR)のサポートは、簡体字中国語(zh-CN)で使用可能になりました。 Genesys Cloudは現在、簡体字中国語の完全なサポートを提供しています。 IVRプロンプトとランタイム、テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)、音声合成 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.

統合

Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

管理者は、SalesforceでGenesys Cloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、表示できるようになりました。 この統合により、SalesforceとGenesysCloud組織間でキャンペーンデータが同期されます。 詳細については、以下を参照してください。 Salesforce用Genesys Cloudの拡張ポイント.