2018年03月21日


Communicate

施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

テレフォニー管理者は、施設内のEdgeアプライアンスに代替NTPプロバイダーを指定できるようになりました。新しい設定がサイトの[全般] タブ表示されます。詳細については、 サイトを作成する

コンタクトセンター

エージェントログイン - ログアウト詳細レポート

コンタクトセンターのスーパーバイザーは、選択したエージェントのログインおよびログアウト時間を示すレポートを実行できるようになりました。詳細については、 エージェントログイン - ログアウト詳細レポート

キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し

キューの設定で、Genesys Cloudは呼び出し側番号を検証し、E.164番号形式に従っていることを確認します。デフォルト国が由来しているユーザーのIPアドレス。音声チャネルの動作としきい値を設定する方法の詳細については、を参照してください。 キューを作成および構成する

中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

テキスト読み上げ(TTS)および音声音声認識 (ASR)のサポートが簡体字中国語(zh-CN)で利用可能になりました。Genesys Cloudは現在、簡体字中国語の完全なサポートを提供しています。IVRプロンプトとランタイム 、 テレフォニー ユーザーインタフェース(TUI)、 音声合成(TTS)および音声認識 。詳細については、次を参照してください。 Genesys Cloud対応言語

統合

Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

管理者は、SalesforceでGenesys Cloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、表示できるようになりました。この統合により、SalesforceとGenesys Cloud組織間でキャンペーンデータが同期されます。詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理について