2016年03月30日


Collaborate

新機能と機能性

  • チャットからファイルを削除する
    • これで、チャットにファイルを添付した場合、削除できます。あなたが公式のグループオーナーである場合、またはチャット管理権限を持っている場合は、ファイルを削除することもできます。
  • ドキュメントのカスタム属性と構造化属性
    • Genesys Cloudでは、重要なドキュメントに構造化メタデータ属性を追加できるようにすることで、コンテンツにコンテキストを追加できるようになりました。属性を使用して、会社全体のコンテンツの編成を標準化できます。これにより、社内の全員が探しているドキュメントをすばやく簡単に見つけることができます。

コンタクトセンター

新機能と機能性

  • Architect利用可能なボイスメールへの移行を転送
    • Genesys Cloud Architectは、指定したユーザーのボイスメールボックスに転送する機能を追加しています。 新しいアクションをメニューまたはタスクに追加し、目的のユーザーを選択するだけです。 ボイスメールに転送する 両方で使用可能です インバウンド そして アウトバウンド フロータイプ。
      注意  フローデザイナーとして、あなたはその選択を確実にしたいユーザーボイスメールがセットアップされ、有効になって、そうでない場合は、発信者がプロンプトを聞くと、コールがdiconnectedされています。
      voice (音声)
  • 負荷ベースのスケジュールのための世代人員管理
    • この新しい機能は、短期的な予測を考慮して、サービス時間の目標を達成し、支払い時間を最小限に抑えながらスケジュールの制約を満たそうとするスケジュールを作成します。
    • 管理者は、負荷ベースのスケジュール生成を使用して次のことができます。
      • 作業計画の作成、編集、表示、使用
      • 負荷ベースのスケジュールを生成する
      • サポートスキルベース のルーティングーティングのための標準 ACDキュー
      • 見るインターバルレベルのロールアップ人員の要件を
  • 人員管理短期予測
    • 短期予測管理管理者は、短期予測を使用して、着信コールおよびチャットの加重平均ベースの短期ボリュームおよび平均処理時間(AHT)予測を作成、表示、およびエクスポートできるようになりました。
    • To将来の週に予想されるインタラクションの数の計画を支援し、短期予測を使用します。
    • 短期予測データは、そのようなメトリクスパターン、ボリューム(数としてインタラクション )、および平均処理時間(AHT)から構成される平均通話時間平均、 保留時間 、および平均通話作業時間後)。
    • 予測は示してインターバル一度に1週間分のレベルのデータをスケジューリングプロセスへの入力として使用されているのスケジュールエージェント最高の出会いがある制約与えられたサービスの目標を望んでいたし。
  • Dialer キャンペーンルールを作成、構成、および適用する
    • キャンペーンルールを使用すると、キャンペーンを自動化できます。ルールが影響し、アクション実行するかどうかを決定するために統計、時間、またはイベントを評価することができキャンペーンキャンペーンの処理を。
      • レコードごとまたは電話番号レベルでキャンペーン動作をカスタマイズします。
      • 複数のルールセットは、それぞれに適用することができキャンペーンと変更ルール セット 、組織へのユニバーサル変更を行うことができます。2016-03-29 15_02_11-ルールの追加_インクリメント試行カウンタ_インタラクティブインテリジェンスGenesysクラウド
      • ANI番号は、事前コールルールの名前とは別に設定できます。 この拡張により、ルールの発信者ID設定で名前と電話番号が分離されます。これにより、複数の異なる発信者ID名を持っているが、同じ発信者ID電話番号を使用している可能性のある顧客(アウトソーシング業者など)にとって簡単になります。2016-03-29 14_25_39-ルールの追加 _ aaaa _ Interactive Intelligence Genesys Cloud
      • キャンペーンシーケンスは、無期限に繰り返すように設定することもできます。2016-03-29 14_20_40-キャンペーンシーケンスの編集 - Genesys Cloud Resource Center

統合

Salesforce用Genesys Cloud

  • 管理者要件ページのGenesys Cloudの許可要件を更新。
  • フィルター検索人々やキューによって結果。
  • コールバックのサポート(限られた可用性)。
  • 高度なアクティビティ管理属性Salesforce.ParticipantIdおよびSalesforce.WrapUpCodeが追加されました。
  • ステータス変更およびコールアクティビティのSalesforce コンソールイベントをサポートします。
  • SalesforceでGenesys Cloudの記録へのリンクを作成する手順。
  • メモ これらの機能を利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。 参照 管理パッケージのインストール/アップグレード 詳細はこちらをご覧ください。

Zendesk用Genesys Cloud

  • 管理者要件ページのGenesys Cloudの許可要件を更新。
  • フィルター検索人々やキューによって結果。
  • コールバックのサポート