2016年2月19日

コラボレート

新しい機能

  • 一括役割割り当てツール
    • 管理者は一度に複数のユーザーを役割に割り当てることができます。 を参照してください 役割を割り当てる 詳細は記事。

統合

Salesforce用Genesys Cloud

  • 個人アカウントをサポートします。
  • 複数の地域をサポートします。
  • キューの代わりに電話をします。 
  • カスタムクリックツーダイヤルで誰と何を自動関連付ける。
  • 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
  • コールをキューに転送または転送する前にキューの統計情報を表示します。
  • インタラクション属性をSalesforce属性にマップするための高度なアクティビティ属性マッピング。
  • インタラクション詳細の表示をカスタマイズします。

Zendesk用Genesys Cloud

  • 複数の地域をサポートします。
  • キューの代わりに電話をします。  
  • 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
  • 通話をキューに入れたり転送したりする前に、キューに統計を表示します。