2016年02月19日


C0llaborate

新機能と機能性

  • 一括役割割り当てツール
    • 管理者は一度に複数のユーザーを役割割り当てることができます。を参照してください 役割を割り当てる 詳細については記事。

統合

PureCloud for Salesforce

  • サポート担当者のアカウント。
  • 複数の地域をサポートします。
  • キューに代わって電話をかけます。
  • カスタムクリック ダイヤル誰と何を自動的に関連付けます。
  • 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
  • コールをキューに転送または転送する前にキューの統計情報を表示します。
  • インタラクション属性をSalesforce属性にマップするための高度なアクティビティ属性マッピング。
  • インタラクション詳細の表示をカスタマイズします。

PureCloud for Zendesk

  • 複数の地域をサポートします。
  • キューに代わって電話をかけます。
  • 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
  • コールをキューに配置または転送する前に、キューの統計を表示します。