2016年9月19日

Communicate

Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

Genesys Cloudウェブベース電話は、WebRTC技術を使用しています。 ビジネスユーザーやコンタクトセンターのエージェントは、Genesys Cloudデスクトップアプリケーション、またはGenesys Cloudウェブアプリケーションおよびサポートされているブラウザ(ChromeおよびFirefox)から、物理的な電話を使用したり、別のアプリケーションをダウンロードしたりすることなく、通話の発信と受信を行うことができます。 コンピュータに装着するヘッドセットあるいはコンピュータにデフォルトで備わるスピーカ及びマイクが必要となります。

ウェブベースの電話は、保留、ミュート、転送、記録、会議、終了通話などのGenesys Cloud内蔵通話コントロールを使用します。 一点、Windowsベースでインストール型の、既存のPureCloud SIPソフトフォンとは別物であることに留意下さい。 

詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Webベースの電話機の設定(管理者)、およびGenesys Cloudのウェブベースの電話を電話として選択します(ユーザー)。

統合

Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート

Salesforce用Genesys CloudがGenesys Cloud Webベースをサポートするようになりました (WebRTC) 電話。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電話について.

Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート

Zendesk用Genesys CloudがGenesys Cloud Webベースをサポートするようになりました (WebRTC) 電話。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電話について.