2016年09月19日


Communicate

Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

Genesys Cloudウェブベース電話は、WebRTC技術を使用しています。ビジネスユーザーやコンタクトセンターのエージェントは、Genesys Cloudデスクトップアプリケーション、またはGenesys Cloudウェブアプリケーションおよびサポートされているブラウザ(ChromeおよびFirefox)から、物理的な電話を使用したり、別のアプリケーションをダウンロードしたりすることなく、通話の発信と受信を行うことができます。Webベースの電話は、ヘッドセットまたはデバイスの内蔵スピーカーとマイクで使用できます。

ウェブベースの電話は、保留、ミュート、転送、記録、会議、終了通話などのGenesys Cloud内蔵通話コントロールを使用します。個別にインストールされた既存のWindowsベースのPureCloudソフトフォンとは関係ありません。

詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Webベースの電話機の設定(管理者)、およびGenesys Cloudのウェブベースの電話を電話として選択します(ユーザー)。

統合

Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート

Salesforce用Genesys CloudがGenesys Cloud Webベースをサポートするようになりました (WebRTC) 電話。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電話について.

Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート

Zendesk用Genesys CloudがGenesys Cloud Webベースをサポートするようになりました (WebRTC) 電話。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電話について.