2016年2月5日

Communicate

新しい機能

  • Genesys Cloud Voiceの紹介! Genesys Cloud Voiceは、エッジデバイスがクラウドで管理されるクラウド展開モデルで、顧客をコミュニケーションおよびエンゲージするためのテレフォニーサービスを提供します。
    • Genesys Cloudアプリケーションで使用するDID番号とフリーダイヤル番号を検索して購入する機能が含まれます。
    • 以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceについて 記事。

Contact Center

新しい機能

  • エージェント使用率を設定できるようになりました。 この機能により、組織はエージェントにルーティングされる各タイプのインタラクションの最大数を制御できるようになりました。 同時に、この機能はどのインタラクションタイプを中断できるかを制御できる設定を導入します。 この新機能の詳細については、 エージェント使用率を構成する 記事をご覧ください。
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
    • この機能では、連絡先リストのフィールド、電話番号、または電話の種類を、プレビューモードでレコードをダイヤルする条件とそのレコードをダイヤルしているキャンペーンの既存のモードとの組み合わせで使用できます。プレビューモード
  • 発信者番号通知(ANI)の機能強化
    • ユーザーは以前、発信者IDの数字とテキスト(名前)をパルスアウトすることができました。 この機能拡張により、これらのフィールドが分離され、レコードでANIの電話番号を設定し、キャンペーンで名前を設定できるようになります。 これにより、同じ会社名をブロードキャストしながら、異なる電話番号を使用できます。発信者ID

統合

Salesforce用Genesys Cloud

  • コールセンターの設定は、コールセンターの定義から別の設定ページに移動しました。 見る ワンタイムアップグレード手順 この新しい設定を使用します。