2020年08月26日

Contact Center

英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート

イギリス英語(en-GB)、オーストラリア英語(en-AU)、米国英語(en-US)、米国および中南米スペイン語(es-US)で音声の書き起こしサポートが利用可能になりました。詳細については、次を参照してください。 Genesys Cloud対応言語

選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する

Contact Center のスーパーバイザーは、エージェントのセカンダリステータス(設定されている場合)を、リアルタイムの遵守、過去の遵守、およびスケジュールビューで表示できます。既存のユーザーは、新しい列を現在のビューに追加する必要があります。新しい列には、遵守外のイベントに関する追加情報が表示されます。詳細については、次を参照してください。リアルタイムの遵守ビューをナビゲートする過去の遵守ビューをナビゲートするスケジュールエディタで遵守情報を表示する、および労働力管理ビューをカスタマイズする

メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ

アウトバウンド管理者は、メッセージキャンペーンに連絡先リストフィルタを適用して、フィルタに一致する連絡先にメッセージを制限できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。メッセージングキャンペーンを作成する

キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

Contact Center のマネージャーとスーパーバイザーは、キューのパフォーマンス詳細ビューからスキルと言語グループに基づくキューのメトリックをエクスポートできるようになりました。詳細については、次を参照してください。 キューのパフォーマンス詳細ビュー

統合

Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

開発者は、Salesforce SDK用の新しいGenesys Cloudを使用して、Salesforce内のGenesys Cloud Platform APIにアクセスし、診断ログを生成できます。SDKはまた、開発者がクリックツーダイヤルおよびスクリーンポップをカスタマイズし、拡張ポイントを持つSalesforce用Genesys Cloudのインタラクションログを保存することを可能にします。管理者は、WARNまたはINFOログを返すようにロギングを設定できます。詳細については、次を参照してください。 Salesforce向けGenesys CloudのSDK, Salesforce用Genesys Cloudの拡張ポイント、および Salesforceの診断ログ

プラットフォーム

リソース センターの新しい名前

PureCloud Resource Centerは、Genesys Cloud Resource Centerとしてブランド変更されました。現時点では、ブランド変更は製品名のみを対象としています。help.mypurecloud.com ドメイン名は後日変更されます。タイトルにPureCloudを含む記事へのリンクをブックマークした場合は、リンクの名前を変更するか、更新された記事のブックマークを作成してください。詳細については、次を参照してください。Genesys Community の PureCloudからGenesys CloudへのFAQ