エッジ


2019年02月06日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • PureCloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化

コンタクトセンター

  • キューアクティビティビューの改善
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2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

コンタクトセンター

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
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2018年02月07日

Communicate

  • 外部トランクの引き取りおよび転送操作
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • 無料席編成設定

Communicate

  • USBベースのEdgeペアリング
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

コンタクトセンター

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • PureCloudデータアクション統合
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2017年10月04日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

  • 改善されたEdgeクロック同期

コンタクトセンター

  • 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする
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2017年07月05日

Communicate

  • ボイスメールを転送する
  • Edgeグループのローカルサイトルーティング

コンタクトセンター

  • コール分析応答で留守番電話検出を無効にする
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2017年05月17日

Communicate

  • Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

コンタクトセンター

  • アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
  • 連絡先リストの並べ替えの強化
  • 連絡先リストフィルター
  • 中国語(繁体字)サポート
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2017年05月03日

プラットフォーム

  • 認証の改善
  • PureCloudトレーニングWebサイト

Communicate

  • EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

コンタクトセンター

  • コールレコーディングの同意
  • Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
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2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

コンタクトセンター

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

コンタクトセンター

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome用メールインタラクション
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2017年03月01日

Communicate

  • 電話の冗長性

コンタクトセンター

  • リコールの管理者制御
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • PureCloudEdgeスタンダードV2 LCD

コンタクトセンター

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年09月28日

Communicate

  • PureCloud Edge - Mini版/Micro版のリリース
  • Virtual Edgeの展開オプション

コンタクトセンター

  • PureCloud Webベース電話に対する自動応答
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2016年05月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
  • Bridge サーバーの機能強化
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2015年10月09日

Communicate

  • PureCloud Edgeの自動アップデートとスケジューリング
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