2016年12月14日

プラットフォーム

チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

規制およびコンプライアンス要件のため、またEngageのチャットインタラクションのエージェントが不注意で機密情報にさらされる可能性を減らすために、Genesys Cloudのウェブおよびデスクトップアプリはチャットメッセージをフィルターし、クレジットカード番号に関連付けられている可能性のある数字の文字列(16桁の文字列など)を編集できるようになりました。詳細については、 機密情報のフィルタリング。 Engage管理者は、Developer APIを使用してカスタムマスクパターンを構成することもできます。詳細については、 ウェブチャット デベロッパーセンターで。

Communicate

Genesys Cloud Edge標準V2 LCD 

Genesys Cloud Edge Standardの次世代版が利用可能になりました。 Genesys Cloud Edge Standard V2は、大企業のお客様が必要とするエンタープライズクラスの電力とストレージを提供します。詳細については、以下を参照してください。 Edge ドキュメンテーション リソース.

Contact Center

人員管理訓練モジュール

シックス・人員管理 eラーニング・モジュールは現在、提示するために利用されている人員管理の概念およびなどの作業を通して、ユーザーを歩くスケジュール・オフ時間の要求のコンタクトセンターエージェントの作成と管理。詳細については、 Genesys Cloudコースリスト.