Genesys Cloudは、PCI DSSなどの特定の規制または業界基準を満たす必要がある特定の組織に必要なクレジットカード番号の転送または保存を自動的に防止します。 Genesys Cloudは、フィルタリングを使用して、内部チャット、ウェブチャット、電子メール、およびメッセージングにおいて、ユーザーとエージェント間のクレジットカード番号の送信を防止します。 Genesys CloudフィルタリングはLuhnアルゴリズムに基づいており、 ISO/IEC 7812-1:2017. 

保護されていないプライマリアカウント番号(PAN)は、社内チャット、ウェブチャット、電子メール、またはメッセージングで送信してはなりません。 したがって、Genesys Cloudは、内部チャット、ウェブチャット、電子メール、またはメッセージングによるカード会員データの送信を明示的に禁止しています。

この自動フィルタリングを無効にすることはできない。