Communicate

ボイスメールを転送する

ユーザーは、Genesys Cloudの別の個人またはグループにボイスメールを転送でき、オプションでボイスメールに関するメモを含めることができます。 Genesys Cloudボイスメール受信者は、転送先を示す受信トレイアイコンを受け取ります。 詳細については、 Forward a voicemail をご覧下さい。 

Edgeグループのローカルサイトルーティング

ローカルサイトルーティングは、マルチサイト実装でのコールルーティングとEdge使用率を向上させます。 具体的には、構成が許す限りにおいてローカル(同じ)サイトに所在するEdgeサーバを利用するようになり、帯域利用や遅延の観点で効率的になります。 詳細については、 エッジグループ。

Contact Center

コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

アウトバウンド管理者は、キャンペーンのコール分析応答で留守番電話検出を無効にできるようになりました。 コールが接続されると、システムはマシンを評価せずにそれを転送します。 詳細については、Create a call analysis response をご覧下さい。