2017年10月18日

プラットフォーム

無料席編成設定 

管理者は、組織の無料座席を有効にできるようになりました。フリーシートにより、エージェントがオフラインになると、Genesys Cloudは他のエージェントが使用できるようにステーションをリリースします。詳細については、 無料の座席を有効にする

Communicate

 USBベースのEdgeペアリング

テレフォニー管理者は、ペアリング、ネットワーク構成、プロキシ設定、および暗号化の詳細をデバイスに配信するUSBフラッシュドライブに保存された安全なペイロードファイルからEdgeデバイスをペアリングできるようになりました。詳細については、以下を参照してください。USBフラッシュドライブとGenesys Cloudを使用してEdgeをペアリングする。 この機能を使用するには、EdgeおよびMedia Tierバージョン1.0.0.6082以降。

Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Edgeのペアリングプロセスは、中国法の管轄下で使用される中国固有の暗号化証明書をサポートするようになりました。 ペアリングプロセスにより、管理者はGenesys Cloudのプライベート暗号化証明書または公的署名された暗号化証明書を選択します。詳細については、以下を参照してください。USBフラッシュドライブとGenesys Cloudを使用してEdgeをペアリングする。 この機能を使用するには、EdgeおよびMedia Tierバージョン1.0.0.6082以降。

Contact Center

レポートエディターでのユーザー選択の強化

コンタクトセンターのスーパーバイザーは、次の検索でレポートに複数のユーザーを追加できるようになりました。ユーザーによって、グループによる名、 役割 、誰が、彼らは、およびによって報告場所 。詳細については、 レポートを構成する

インタラクションビューの機能強化

強化されたインタラクションビューには、構成可能なドラッグアンドドロップ列、新しい日付フィルター、および既存のフィルターの改良されたインターフェイスが含まれています。詳細については、 インタラクションビュー

統合

Genesys Cloudデータアクションの統合

新しいGenesys Cloudデータアクション統合は、静的アクションを提供し、管理者がPlatform APIを使用するカスタムアクションを作成できるようにします。統合では、Genesys Cloud OAuthクライアントを使用して、Platform APIへのアクセスを承認します。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.