プラットフォーム

Genesys Cloud Resource Centerの新しいナビゲーションは、静的メニュー構造をファセット検索と推奨コンテンツに置き換え、検索結果の精度を向上させます。 詳細については、 リソースセンターを検索する。

Communicate

改善されたエッジクロック同期

エッジ クロック同期システムの新しいアルゴリズムでは、エッジが既定のプロバイダーから NTP 応答を受信できない場合、クロックドリフトの検出と補正が向上します。 また本機能は、Edge and Media Tier version のバージョン 1.0.0.5886 以上をシステム要件とします。

Contact Center

外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする

IVR フロー設計ツール Architect の (先ずは) Eメールフローについて、外部連絡先データを参照し、該当データの有無に応じたルーティングが可能となります。 例えば、登録済みの外部連絡先からのEメール問合せであれば、既存顧客重視の視点から、その問い合わせの優先順位を若干上げる、また登録済みでない連絡先からのEメール問合せであれば、優先順位を相対的に下げる、等の処理が可能となります。  詳細については、Search External Contacts action、Get External Contact action 及び Get External Organization action をご覧下さい。