2017年10月04日


プラットフォーム

リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Genesys Cloud Resource Centerの新しいナビゲーションは、静的メニュー構造をファセット検索と推奨コンテンツに置き換え、検索結果の精度を向上させます。詳細については、 リソースセンターを検索する

Communicate

エッジクロック同期の改善

Edgeクロック同期システムの新しいアルゴリズムは、EdgeがデフォルトプロバイダーからNTP応答を受信できない場合のクロックドリフトの検出と修正を改善します。 この機能が必要です EdgeおよびMedia Tierバージョン 1.0.0.5886以降。

コンタクトセンター

外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする

Architectの新しい外部連絡先アクションにより、管理者は外部連絡先を見つけ、見つかった情報に基づいてルーティングを決定できます。たとえば、既存の顧客を特定の優先度を持つキューにルーティングし、すべての新規または見つからない顧客を別の優先度を持つキューにルーティングできます。 詳細については、 外部連絡先の検索アクション外部連絡先アクションを取得、そして 外部組織のアクションを取得