2017年10月04日


プラットフォーム

リソースセンターのファセットナビゲーション検索

PureCloudリソースセンターの新しいナビゲーションでは、静的なメニュー構造がファセット検索および推奨コンテンツに置き換えられ、 検索結果の精度が向上しています。詳細については、 リソースセンターを検索する

Communicate

エッジクロック同期の改善

Edgeクロック同期システムの新しいアルゴリズムは、EdgeがデフォルトプロバイダーからNTP応答を受信できない場合のクロックドリフトの検出と修正を改善します。 この機能が必要です EdgeおよびMedia Tierバージョン 1.0.0.5886以降。

Contact Center

外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする

Architectの新しい外部連絡先アクションにより、管理者は外部連絡先を見つけ、見つかった情報に基づいてルーティングを決定できます。たとえば、既存の顧客を特定の優先度を持つキューにルーティングし、すべての新規または見つからない顧客を別の優先度を持つキューにルーティングできます。 詳細については、 外部連絡先の検索アクション外部連絡先アクションを取得、そして 外部組織のアクションを取得