2019年02月06日
プラットフォーム
シングルサインオンのみで認証する
管理者は、デフォルトのGenesys Cloudログインを無効にし、ユーザーが選択したシングル サインオン (SSO) ID プロバイダ。 この機能により、管理者はユーザー認証をより詳細に管理し、不正アクセスを防ぐことができます。 詳細については、以下を参照してください。SSOのみで認証するようにGenesys Cloudを設定する.
デベロッパーセンターの使いやすさの向上
デベロッパーセンターには新しい外観、改善された構成とレイアウト、および簡略化されたナビゲーション。この機能強化により、顧客とパートナーはより集中的で直感的なエクスペリエンスを得ることができます。詳細については、 開発者フォーラムのお知らせ。
Communicate
Genesys Cloudオーディオ管理の改善
Genesys Cloudユーザーは、オーディオ設定プロファイルを作成し、オーディオデバイスの音量レベルを調整できるようになりました。オーディオプロファイルはデバイス構成を保存するため、ユーザーは使用するたびにオーディオデバイスを構成する必要がありません。新しいデバイスボリューム機能により、ユーザーはシステムボリュームに依存せずに、個別のデバイスのボリュームをテストおよび設定できます。詳細については、以下を参照してください。新しいオーディオプロファイルを作成するおよびGenesys Cloudサウンドレベル設定の設定.
一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
Genesys Cloud WebRTCは、Plantronics、Jabra、およびSennheiserヘッドセットの内蔵通話コントロールをサポートするようになりました。この機能は、これらのヘッドセットを使用するエージェントが、通話量が多いときにより効率的に通話を処理するのに役立ちます。詳細については、 Plantronicsヘッドセットを構成する、 Jabraヘッドセットを設定する、そして Sennheiserヘッドセットを設定する。
Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張
Genesys Cloud Edge帯域幅計算機には、Genesys Cloudサービスのサポートに必要なネットワーク帯域幅をより正確に推定するための新しいユーザーインターフェイスと改善された計算機能があります。その他の機能強化には、 オンラインヘルプと結果を印刷する機能が含まれます。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Edge帯域幅計算機.
コンタクトセンター
キューアクティビティビューの改善
Queues Activity SummaryビューとMy Queues Activityビューに、より多くのメトリック、集計データ表示、列のカスタマイズ機能、メディアタイプフィルタ、および保存フィルタ機能が追加されました。詳細については、 キューアクティビティサマリビュー そして マイキューアクティビティビュー。
