キューアクティビティサマリービュー
以下の権限
- Analytics > Conversation Aggregate > View
- Analytics > Conversation Detail > View
- Analytics > Queue Observation > View
- Directory > User > View
- Routing > Queue > View
- UI > Supervisor Queue Details > View
キューアクティビティサマリービューを開いて、すべてのキューのリアルタイム統計を同時に表示するには、パフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター>キューアクティビティ。このビューはリアルタイムで更新されます。このビューは、表示されたデータのライブ更新を実行します。データがリアルタイムで更新されない場合は、リフレッシュビューを再同期します。
フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
利用可能な列
利用可能な列を表示するには、キューアクティビティ概要ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。
パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビューをご覧ください。
パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示するをご覧ください。
キューアクティビティサマリービューから他のビューにアクセスします。
- 特定のキューに関する詳細を表示してそれを開くには キューアクティビティ詳細ビューキューの名前をクリックします。
- キューパフォーマンス概要ビューの現在および過去のキューパフォーマンス詳細を表示するには、性能 タブをクリックします。
自分がメンバーであるキューのみの統計を見ることについての詳細は、以下を参照してください。 マイキューアクティビティビュー。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみが表示されるように、キュー アクティビティの概要ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。カスタマイズは、画面を離れてビューに戻るとそのまま残ります。フィルターと列の設定を保存したビュー同じビュー内で関心のあるさまざまなデータ間を切り替えます。
- メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコン
をクリックします。 - メディアタイプを選択します。
- フィルターリングの際に、複数のメディアタイプを選択することができます。 該当するメディアの種類をクリックして、選択または選択解除します。
- 音声タイプとコールバックタイプを同時に選択することはできません。
- 音声を選択すると、コールバック オプションは選択解除されます。 コールバックを選択すると、音声インタラクションは選択解除されます。
- 使用可能なメディアタイプは、上記のものとは異なる場合があります。
選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 さまざまなメディアタイプとその設定の詳細については、すべてのインタラクションタイプに対して動作としきい値を設定するセクションのキューの作成と構成。
| アイコン | メディア タイプ |
|---|---|
| すべて | すべてのメディアタイプ |
 |
音声 |
 |
コールバック |
 |
チャット |
 |
Eメール |
 |
メッセージ |
表示するキューの名前を入力するには、フィルターキュー 検索アイコンをクリックします。キューの名前を入力し、 検索結果からキューを選択します。 ビューに追加する追加のキューを入力して選択し続けることができます。
複数のキューを選択してフィルタリングする
複数のキューを選択してフィルタリングできます。
- キューの行で、チェックボックスをオンにします。
- フィルターに追加するキューのチェックボックスを引き続き選択します。
- フィルターに追加をクリックします。
キュー行の上の概要行に複数のキューの集計メトリックを表示するには、複数のキューを検索して選択します。サマリー行には、選択したキューの集計メトリックが表示されます。
列を表示または非表示にするには:
- 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
- （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。
- （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
- （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
- 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 メモ： キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
- 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。 メモ： 列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。
列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。
ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット 
をクリックします。
最大 20 列まで選択できます。
列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。
表示するキューの名前を入力するには、フィルターキュー 検索アイコンをクリックします。キューの名前を入力し、 検索結果からキューを選択します。 ビューに追加する追加のキューを入力して選択し続けることができます。
複数のキューを選択してフィルタリングする
複数のキューを選択してフィルタリングできます。
- キューの行で、チェックボックスをオンにします。
- フィルターに追加するキューのチェックボックスを引き続き選択します。
- フィルターに追加をクリックします。
ビュー内の集計行を折りたたむか展開するには、集計行の右側にある折り畳むまたは展開をクリックします。
[キューアクティビティ]ビューでカウントを解釈する
サマリービューと詳細ビューの両方で、ユーザーステータスとルーティングステータスの合計がキュー内のエージェントの合計数を超えることがあります。 この状況は、エージェントがインタラクションを処理している間にエージェントのステータスを変更したときに発生します。
たとえば、エージェントBobとAlexはそれぞれインタラクションを行っています。 Bobは自分のステータスを休憩中に変更し、Alexは自分のステータスを会議中に変更しますが、どちらもチャットインタラクションがあります。 この場合、ビューの[キュー準備中]セクションに「2」が表示されますが、[インタラクション中]セクションにも[2]が表示されます。
