プラットフォーム

WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

通知 API には、新しいトピック (v2.users.{id}.activity) は、プレゼンス、ルーティング状態、およびキュー メンバーシップ データを結合します。 新しいAPIトピックを活用し、人員管理のリアルタイム遵守（WFM RTA）統合の出発点を提供するオープンソースプロジェクトも利用可能です。 詳細については、以下を参照してください。 通知の利用可能なトピック 開発者センターと 通知リレーを GitHub MyPureCloudグループ。

Contact Center

IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue

Architect におけるインキューコールフローにおいて、今回から新たに読み込み専用変数 Call.CurrentQueue を使用できるようになりました。 この変数は、実行時にアクセスされると、フローが実行するキューに関する詳細情報を取得するためにフローが活用できる値を返します。 詳細については、 Architect組み込み変数。

グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

アウトバウンド管理者は、組織内のすべてのキャンペーンに適用されるアウトバウンドキャンペーンの通話設定を構成できます。 詳細については、 Outbound settings をご覧下さい。 

統合

チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する

管理者は、インバウンドおよびアウトバウンドの対話において、対話属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることができます。 この機能を使用すると、チャット記録を Salesforce コールログに追加できます。 詳細については、 インタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードと同期する.