2016年08月10日

Contact Center

休暇申請の受信トレイのサポート

エージェントは、受信トレイでの休暇申請の承認および拒否通知を受け取るようになりました。詳細については、 受信トレイで休暇通知を表示する

ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング

Engageサポートするようになりましポリシーベースのレコーディングメールのインタラクション 。品質管理ポリシーは、電子メールインタラクションの一致基準を指定します。場合の方針も決定レコーディング保持または削除、および時刻と日付がアーカイブまたは削除するようにしなければならないレコーディング 。通話およびWeb チャット 評価調整記録と同様に、ポリシーは品質評価または評価評価調整ために記録を割り当てることができます。詳細については、 作成レコーディングポリシーを

無効にするオプションデフォルトのための保持挙動レコーディングポリシーその競合を

デフォルトでは、2つ以上の記録ポリシーの保存および削除条件が重複している場合、Genesys Cloudはその記録を保持します。たとえば、あるポリシーが記録を保持し、別のポリシーが記録を削除すると、Genesys Cloudはその記録を保持します。

新しいオプション無効にするために利用可能であるデフォルト競合するポリシーがあっても、行動をして録音を削除します。詳細については、 作成レコーディングポリシーを

統合

Genesys Cloud for Customer Interaction Center(CIC)インテグレーション 

Genesys Cloud for CICの統合により、CIC管理者はInteraction AdministratorでペアのGenesys Cloud環境を設定できます。CICクライアントのGenesys Cloud Directoryビューでは、CICユーザーは1つのディレクトリですべてのGenesys CloudおよびCICユーザーを表示し、ユーザー情報とステータスを表示できます。CICユーザーは、電話サービスにGenesys Cloudを使用するGenesysクラウドのみのユーザーだけでなく、他のCICユーザーとの通話、通話転送、会議を行うことができます。詳細については、以下を参照してください。 CIC用Genesys Cloud.

Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

データアクションを定義して、管理者は現在、カスタム・アクション・スキーマを作成することができWeb サービス データのディップコネクタはサードでのデータのより柔軟な為替のために使用することができる相手のシステムを。IVR コール フロー設計者がコールフローは、データを処理する方法を定義することができます。詳細については、 ArchitectでWeb サービス データディップコネクタのブリッジアクションを使用する