Contact Center

タイムアウト要求に対する受信トレイのサポート

エージェントは、自分の受信トレイにタイムアウト要求の承認および拒否通知を受け取るようになりました。 詳細については、 受信トレイで休暇通知を表示する。

ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング

EngageはEメールのやりとりのポリシーベースの記録をサポートするようになりました。 品質管理ポリシーは、電子メールのやり取りに関する一致基準を指定します。 ポリシーは、記録を保持するか削除するか、および記録をアーカイブまたは削除する日時も決定します。 通話およびWeb チャット録画と同様に、ポリシーで品質評価または調整のために録画を割り当てることができます。 詳細については、 記録ポリシーを作成する。

競合するポリシーを記録するためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

デフォルトでは、2つ以上の記録ポリシーの保存および削除条件が重複している場合、Genesys Cloudはその記録を保持します。 たとえば、あるポリシーが記録を保持し、別のポリシーが記録を削除すると、Genesys Cloudはその記録を保持します。 

ポリシーが競合している場合でも、デフォルトの動作を上書きして記録を削除するための新しいオプションを利用できます。 詳細については、 記録ポリシーを作成する。

統合

Genesys Cloud for Customer Interaction Center(CIC)インテグレーション 

Genesys Cloud for CICの統合により、CIC管理者はInteraction AdministratorでペアのGenesys Cloud環境を設定できます。 CICクライアントのGenesys Cloud Directoryビューでは、CICユーザーは1つのディレクトリですべてのGenesys CloudおよびCICユーザーを表示し、ユーザー情報とステータスを表示できます。 CICユーザーは、電話サービスにGenesys Cloudを使用するGenesysクラウドのみのユーザーだけでなく、他のCICユーザーとの通話、通話転送、会議を行うことができます。 詳細については、以下を参照してください。 CIC用Genesys Cloud.

Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

データアクションを定義する管理者は、Web サービス データディップコネクタがサード対応 または 参加者システムとのより柔軟なデータ交換に使用できるカスタムアクションスキーマを作成できるようになりました。 IVRコールフロー設計者は、コールフローがデータを処理する方法を定義できます。 詳細については、 Web サービス データ dipコネクタにArchitectのブリッジアクションを使用。