2016年08月10日


コンタクトセンター

休暇申請の受信トレイのサポート

エージェントは、受信トレイでの休暇申請の承認および拒否通知を受け取るようになりました。詳細については、 受信トレイで休暇通知を表示する

ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング

Engage今、ポリシーベースのサポートレコーディング電子メールの相互作用のを。品質管理ポリシーは、電子メールインタラクションの一致基準を指定します。場合の方針も決定レコーディング保持または削除、および時刻と日付がアーカイブまたは削除するようにしなければならないレコーディング 。通話およびWeb チャット 評価調整記録と同様に、ポリシーは品質評価または評価評価調整ために記録を割り当てることができます。詳細については、 作成レコーディングポリシーを

無効にするオプションデフォルトのための保持挙動レコーディングポリシーその競合を

デフォルト 、二つ以上での保持と削除の基準際レコーディング政策が重なって、 PureCloud保持レコーディング 。例えば、あるポリシーが保持場合レコーディングと別のポリシーが削除レコーディング 、次いでPureCloud保持レコーディング 。

新しいオプション無効にするために利用可能であるデフォルト競合するポリシーがあっても、行動をして録音を削除します。詳細については、 作成レコーディングポリシーを

統合

PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC) ( CIC )統合 

PureCloud for CIC統合により、 CIC管理者は、 Interaction AdministratorでペアのPureCloud 環境をセットアップできます。でPureCloudでのディレクトリビューCICクライアント、 CICユーザーは、すべて見ることができますPureCloudとCIC 1つのディレクトリにユーザーをし、表示ユーザーの情報やステータスを。CICユーザーが呼び出すことができ、転送がへの呼び出し、および他との会議CICユーザーだけでなく、 PureCloud使用のみのユーザーPureCloudするためにテレフォニーサービスを提供しています。詳細については、 PureCloud for CIC

Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

データアクションを定義して、管理者は現在、カスタム・アクション・スキーマを作成することができWeb サービス データのディップコネクタはサードでのデータのより柔軟な為替のために使用することができる相手のシステムを。IVR コール フロー設計者がコールフローは、データを処理する方法を定義することができます。詳細については、 ArchitectでWeb サービス データディップコネクタのブリッジアクションを使用する