タイムオフ管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2023年6月7日
Collaborate
- Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
- スクリーンレコーディングの再生に関する改善
- 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
- Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
- 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
- 改善されたアラートの紹介
統合
- 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報
機能の廃止とお知らせ
- ジャーニー カスタマー サービスの廃止
2023年3月22日
Communicate
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- アクティブスピーカーインジケーター
Contact Center
- スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
- エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
- 評価カードにおける評価ソース
- アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
- キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
- 継続時間統計のあるビューのメトリック値
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
- ナレッジベースを削除する
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について
2016年8月10日
Contact Center
- 休暇申請に対するインボックスのサポート
- ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
- 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
統合
- CIC用Genesys Cloud
- Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
2016年6月15日
