2017年06月28日


Contact Center

音声インタラクションのための画面共有

エージェントは、音声対話中に顧客のデスクトップまたはアプリケーション表示できるようになりました。詳細については、 画面共有について。画面共有とコブラウズ機能の比較については、 画面共有対共同ブラウズ機能 マトリックス

Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション 

管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、コールフローの「データ呼び出し」アクションを使用して、カスタムデータアクション統合から顧客に関する追加情報を取得できるようになりました。 電子メールフローとコールフローの両方が、カスタムデータアクションとSalesforceデータアクションにアクセスできるようになりました。 この機能により、Genesys Cloudは電子メールおよび音声のやり取りを適切なエージェントまたはキューにより効率的にルーティングできます。詳細については、以下を参照してください。 コールデータアクションについて.

統合

Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す

Salesforceデータアクション統合は、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローをサポートするようになりました。詳細については、 Salesforceデータアクション統合でデータアクションを使用する