2017年10月25日

Contact Center

Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、新しいオーディオシーケンスエディター設定を使用して、発信者の入力がシーケンス内のオーディオを中断できるかどうかを制御できるようになりました。詳細については、 割り込みオプションについて

人員管理の短期予測の強化

スーパーバイザーとコンタクトセンターマネージャーは、短期予測グリッドで変更を直接編集し、短期予測グラフでデータポイントをクリックしてドラッグできるようになりました。両方のアクションにより、予測に修正エントリが作成されます。詳細については、 予測修正を管理する

人員管理がサポートするメディアタイプ

ワークフォース管理は、予測とスケジュールでこれらの追加のメディアタイプをサポートするようになりました。ACDボイスメール、スケジュールされたコールバック、およびスケジュールされていないコールバック。 詳細については、 短期予測をナビゲートする そして 日中モニタリングビューで作業する

統合

Microsoft Dynamics 365データアクション統合

新しいMicrosoft Dynamics 365データアクション統合は、Genesys Cloudサービスとして実行されます。統合により静的アクションが提供され、管理者はMicrosoft Dynamics 365のデータに作用できるカスタムアクションを作成できます。この統合は、Genesys Cloudブリッジサーバーで実行した以前のMicrosoft Dynamics CRMデータディップコネクターに代わるものです。詳細については、 Microsoft Dynamics 365データアクション統合について

Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート

管理者は、Active Directoryスキーマで定義されたサポートされているカスタム属性を、組織のGenesys Cloudプロファイルでサポートされているフィールドにマッピングできるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 Genesys CloudでActive Directoryのカスタム属性を設定する.