Collaborate

追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

ドキュメントは追加のファイルタイプのサムネイル画像を作成するようになりました。 詳細については、 サムネイル画像。 

Communicate

PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース 

Genesys Cloudがサポートする各PolycomおよびAudioCodes電話モデルには、独自のメタベースがあります。 メタベースは、基本的に電話機の設定を保存するためのデータベースです。これにより、設定プロセスが簡単になります。 モデル固有のメタベースを使用すると、ファームウェアアップデートの識別が簡単になり、電話モデルに固有の機能の新しい設定を作成する機会が得られます。 以前は、Genesys Cloudには、一連の電話に適用される一連の汎用電話メタベースが含まれていました。 たとえば、Genesys Cloudがサポートする13のPolycom VVXモデルすべてに対して、汎用Polycom VVXメタベースが設定を提供しました。 

PolycomおよびAudioCodesの電話設定の詳細については、を参照してください。 携帯の設定を探す。

Contact Center

Genesys Cloudのブラジルポルトガル語サポート

ブラジルポルトガル語（pt-BR）の音声認識、テキスト読み上げ、IVRプロンプトとランタイム、およびテレフォニーユーザーインターフェイス（TUI）のネイティブサポートが利用可能になりました。 このリリースでは、Genesys Cloud Edgeでネイティブに実行されるInteractive Intelligenceの社内音声エンジンとテキストから音声へのエンジンを使用しています。 新しいサポートは、ポルトガル語のユーザーインターフェイスの既存のサポートに加わり、プラットフォームのカバレッジを完了します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.

キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

キューレポートに、音声、Eメール、チャットの統計情報が含まれるようになりました。 ユーザーはメディアタイプを選択して、関連するキュー統計を表示できます。 この追加は 毎日のキューメトリック、 キューメトリクスの概要、 キューメトリック間隔エクスポート、そして キューメトリックス間隔 報告します。

統合

Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

このリリースにはVerint WFM履歴統合が含まれています。 統合には、エージェントの履歴レポート、および音声、チャット、Eメールのキューが含まれます。 このリリースには、Verint WFM RTAステータスメッセージも含まれています。  詳細については、 Verint WFM履歴統合について そして Verint WFM RTA統合について。