2016年05月25日

Collaborate

追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

ドキュメントは、追加のファイルタイプのサムネイル画像を作成するようになりました。詳細については、 サムネイル画像

Communicate

PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース 

Genesys Cloudがサポートする各PolycomおよびAudioCodes電話モデルには、独自のメタベースがあります。メタベースは基本的に、電話の構成設定を保存するためのデータベースであり、構成プロセスを簡素化します。モデル固有のメタベースを使用すると、ファームウェアの更新を簡単に識別でき、電話モデルに固有の機能の新しい設定を作成できるようになります。 これまで、Genesys Cloudには、一連の電話に適用された一連の一般的な電話メタベースが含まれていました。たとえば、Genesys Cloudがサポートする13のPolycom VVXモデルすべてに対して、汎用Polycom VVXメタベースが設定を提供しました。

PolycomおよびAudioCodesの電話の構成設定の詳細については、 電話の構成設定を見つける

Contact Center

Genesys Cloudのブラジルポルトガル語サポート

ブラジルポルトガル語(pt-BR)音声認識、テキスト音声変換、IVRプロンプト、ランタイム、テレフォニー・ユーザー・インターフェース(TUI)のネイティブ・サポートが利用可能になりました。 このリリースでは、Genesys Cloud Edgeでネイティブに実行されるInteractive Intelligenceの社内音声エンジンとテキストから音声へのエンジンを使用しています。 新しいサポートは、ポルトガル語のユーザーインターフェイスの既存のサポートに加わり、プラットフォームをカバーします。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.

キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

キューレポートに、音声、Eメール、およびチャットの統計が含まれるようになりました。ユーザーは、メディアタイプを選択して、関連するキュー統計を表示できます。この追加は、 毎日のキューメトリックキューメトリックスの概要キューメトリックス間隔エクスポート、そして キューメトリックス間隔 レポート。

統合

Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

このリリースには、Verint WFM履歴統合が含まれています。統合には、エージェントの履歴レポート、音声、チャット、および電子メールのキューが含まれます。リリースでは、Verint社含まWFM RTA ステータスメッセージを。詳細については、 Verint WFM履歴統合について そして Verint WFM RTA統合について