2016年05月25日


Collaborate

追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

ドキュメントは、追加のファイルタイプのサムネイル画像を作成するようになりました。詳細については、 サムネイル画像

Communicate

PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース 

PureCloudサポートする各PolycomおよびAudioCodes電話モデルには、独自のメタベースがあります。メタベースは基本的に、電話の構成設定を保存するためのデータベースであり、構成プロセスを簡素化します。モデル固有のメタベースを使用すると、ファームウェアの更新の識別が簡単になり、電話モデルに固有の機能の新しい設定を作成する機会が提供されます。以前は、 PureCloudには、一連の電話に適用される一連の汎用電話メタベースが含まれていました。たとえば、汎用のPolycom VVXメタベースは、 PureCloudサポートする13のすべてのPolycom PureCloudモデルに設定を提供しました。

PolycomおよびAudioCodesの電話の構成設定の詳細については、 電話の構成設定を見つける

コンタクトセンター

PureCloudブラジル系ポルトガル語のサポート

ブラジル・ポルトガル語(PT-BR)のネイティブサポート音声認識 、 音声合成(TTS) 、IVRプロンプトとランタイム 、およびテレフォニー ユーザーインタフェース(TUI)が利用可能になりました。このリリースでは、 PureCloud Edgeでネイティブに実行されるInteractive Intelligenceの社内音声および音声音声合成(TTS)エンジンを使用します。新しいサポートは、ポルトガル語ユーザーインターフェイスの既存のサポートに加わり、プラットフォームのカバレッジを完了します。 詳細については、 PureCloudサポートする言語

キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

キューレポートに、音声、Eメール、およびチャットの統計が含まれるようになりました。ユーザーは、メディアタイプを選択して、関連するキュー統計を表示できます。この追加は、 毎日のキューメトリックキューメトリックスの概要キューメトリックス間隔エクスポート、そして キューメトリックス間隔 レポート。

統合

Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

このリリースには、Verint WFM履歴統合が含まれています。統合には、エージェントの履歴レポート、音声、チャット、および電子メールのキューが含まれます。リリースでは、Verint社含まWFM RTA ステータスメッセージを。詳細については、 Verint WFM履歴統合について そして Verint WFM RTA統合について