PureCloudがサポートしている言語


PureCloudユーザーインターフェースは、以下の言語で提供されています。

  • 中国語 (簡体字)
  • 中国語 (繁体字)
  • デンマーク語
  • オランダ語
  • 英語

  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • イタリア語
  • 日本語

  • 韓国語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語

  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語(ベータ版)
  • トルコ語

以下の表は、PureCloudが現在サポートしている言語に対するサポートの一覧です。

  • 音声認識(ASR)
  • テキスト読み上げ(TTS)
  • IVR
    システム
    プロンプト
  • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
  • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

注意: PureCloudは、言語ごとに単一の女性の声を使用します。PureCloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

言語 領域 言語
タグ
IVR
システム
プロンプト
EWT、PIQ と呼び出し元の入力検証収集 TUI 音声
認識
テキスト
読み上げ
中国語 簡体字 -
中華人民共和国 
zh-CN
伝統的な -
香港特別行政区
zh-HK  
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アメリカ  en-US
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 フランス
(ベータ)
fr-FR
カナダ  fr-CA
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語

イタリア

it-IT

日本語*

日本 ja-JP
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
スペイン語 スペイン
ベータTUI、音声認識、および 音声合成 ( TTS ) )
es-ES
アメリカ  es-US
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タイ語* タイ  th-TH

ノート
  • 言語モデルのサイズにより、日本語が有効になっている場合、PureCloudでは現在、組織内で唯一の他の言語として英語が許可されています。
  • タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。

次の点に注意してください。

  • ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。PureCloudは現在3番目の相手 or 参加者ベンダーをサポートしていません。
  • PureCloudのIVRシステムオーディオファイルは提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「そのまま使用」できるか、フロー作成者が更新できます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
  • アナリティクスとキーワードスポッティングは現在PureCloudでは利用できません。

サブロケールのサポート

PureCloudは、話し言葉のためにASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、書かれた単語については、アメリカ英語やイギリス英語など、特定の言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションが使用されます。現在、デフォルトの規格 または 標準は米国の形式です(たとえば、DD / MM / YYYYおよび12時間制)。将来のリリースでは、さまざまな小地域に適用できるさまざまな日時形式および「週の始まり」の設定がサポートされる予定です。